Intégrer Agent virtuel à Google Chat

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 28 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le bot ou le Agent virtuel Now bot autoconfiguré à votre ServiceNow instance pour l’intégrer à Google Chat.

    Avant de commencer

    Installez le module d’extension Google Chat [sn_va_google-chat] sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Pour en savoir plus sur Agent virtuel Now les intégrations avec Google Chat, reportez-vous à la section Explorer Conversational Integration with Google Chat.

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Les deux types de bot pour l’intégration Agent virtuel à d’autres canaux présentent des différences notables. Utilisez le bot approprié pour votre instance.
    • Le Agent virtuel Now bot est préconstruit et est plus rapide et plus facile à déployer, mais il est limité à une instance par locataire.
    • La création et le déploiement du bot autoconfiguré prennent plus de temps, mais vous avez un contrôle total sur l’enregistrement du bot, et il est disponible pour plusieurs instances par locataire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Canaux et intégrations.
    2. Dans la section Canaux disponibles, sélectionnez le menu déroulant Ajouter une intégration sur la Google Chat vignette.Vignette Google Chat avec options d’intégration dans le menu déroulant.
      Remarque :
      La Google Chat vignette et son menu déroulant Ajouter une intégration ne sont disponibles qu’après l’installation du module d’extension Google Chat (sn_va_google-chat) sur votre ServiceNow instance.
    3. Connectez-vous à votre compte Google Chat pour terminer l’intégration.

    Résultats

    Si un message de bienvenue automatisé s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée, Google Chat il est prêt à être utilisé avec Agent virtuel dans votre instance.