Permettez aux utilisateurs d’exécuter des conversations de bot basées sur la voix Agent virtuel en s’intégrant à des applications de centre de contact tierces et à des applications basées sur des assistants vocaux prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle disponibles dans le ServiceNow® Store pour configurer ces applications vocales pour votre ServiceNow instance.

Le SVI conversationnel (serveur vocal interactif) intègre des applications de centre de contact tierces à votre ServiceNow instance. Cela permet aux utilisateurs de discuter en voix vocale avec votre Agent virtuel.

L’intégration Agent virtuel avec les applications d’assistant vocal permet d’interagir avec des commandes tactiles ou vocales. Pour plus d'informations, voir Conversational Integration with Alexa