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- Interfaces conversationnelles Australie
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# Déclencheurs et Agent virtuel notifications proactifs dans la messagerie instantanée améliorée
# Déclencheurs et Agent virtuel notifications proactifs dans la messagerie instantanée améliorée {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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*  2 minutes de lecture
Les déclencheurs et Agent virtuel notifications proactifs peuvent être sélectionnés et complétés dans une Agent virtuel conversation.
Les déclencheurs proactifs et les notifications simples Agent virtuel s'affichent de la même manière sur le portail sous la forme d'une boîte rectangulaire contextuelle.
Figure 1. Exemple de déclenchement proactif ou de notification dans la messagerie instantanée améliorée
Les déclencheurs proactifs et Agent virtuel les notifications ne s'affichent que sur les pages du portail avec le bouton de messagerie instantanée et ne sont pas disponibles dans la vue d'expérience pleine page. La sélection d'un déclencheur proactif vous redirige vers une nouvelle messagerie instantanée. Si vous basculez vers une nouvelle messagerie instantanée alors qu'une autre messagerie instantanée active est en cours, un message contextuel apparaît sur l'icône ![Messageries instantanées. Icône Messageries instantanées.]() s'affiche : Votre messagerie instantanée précédente a été enregistrée. Vous pouvez revoir toutes vos messageries instantanées passées et continuer celles qui sont encore actives.Pour plus d'informations sur , reportez-vous [Explorer Déclencheurs proactifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lt28XM2_RPxFmSMAYn8kA "Déclencheurs proactifs est une ServiceNow application du Store disponible par défaut pour tous les widgets de messagerie instantanée et Messagerie instantanée d'agent les clients. Déclencheurs proactifs peut augmenter l’adoption Agent virtuel de Agent virtuel en envoyant de manière proactive des messages spécifiques au contexte aux utilisateurs finaux.")à Déclencheurs proactifs.
Agent virtuel Les notifications s'affichent sous la forme d'un message non lu et une fois que vous avez sélectionné la notification, la notification s'affiche dans la conversation de messagerie instantanée. Pour Agent virtuel les notifications, la sn_nowassist_va.nass_notification_enabled propriété système est définie par défaut sur vrai dans les propriétés système (sys_properties.list). Lorsque sn_nowassist_va.nass_notification_enabled cette option est définie sur vrai, Agent virtuel les notifications s'affichent sur la page d'accueil de votre portail. La sélection d'une notification vous redirige vers la conversation dans une messagerie instantanée. Des notifications simples (non exploitables) s'affichent dans la zone de navigation Messageries instantanéesMises à jour section. Des notifications exploitables sont affichées dans la zone de navigation Messageries instantanéesActives section. Ces notifications exploitables créent une messagerie instantanée avec le titre de la notification comme titre de la messagerie instantanée. La sélection d'une notification exploitable charge la conversation avec la notification et les actions associées. Si vous n'agissez pas et n'initiez pas de recherche, après avoir consulté les résultats de la recherche, vous pouvez revenir à la notification qui a déclenché la conversation en saisissant Afficher les notifications. Si vous saisissez Afficher les notifications dans une conversation sans notification, un message affiche un message indiquant qu'il n'existe aucune notification exploitable à afficher. Pour afficher vos notifications exploitables, il est préférable de sélectionner l'icône Messageries instantanées (icône ![Messageries instantanées).]() Lorsque vous sélectionnez une notification, le nombre de badges non lus sur l'icône des messageries ![instantanées (icône Messageries instantanées)]()diminue. Une fois que vous avez utilisé la notification exploitable, la notification est déplacée vers le Messageries instantanéesFermé section. Pour plus d'informations sur la configuration Notifications de , reportez-vous aux sections [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2qkVaVajlK4D9IgXoo5Nw "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.") et [Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iMxCr3~Xw38UM9J_YgfUyQ "Configurez un canal de livraison des notifications en Agent virtuel spécifiant les informations du canal de messagerie pour envoyer des notifications aux utilisateurs.").