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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Gérer les personnes et le travail

# Gérer les personnes et le travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ces applications pour rationaliser les communications et gérer les affectations de travail et les interactions.

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| [Affectation de travail avancée Gérez les affectations d'équipe, acheminez le workflow et fournissez une assistance aux utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_9Al67KjNTX6CCEJTyAzA "Utilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez. Les agents voient leurs affectations dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.") | [Rappel omnicanal Connectez les utilisateurs et les agents avec les options de service de rappel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BxAMxwVbgwtK1yw4xsm9Vw "ServiceNow Rappel omnicanal L’application permet à d’autres ServiceNow applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs. L’application Rappel omnicanal est disponible via le fichier ServiceNow Store.") | [Extension Zoom pour le rappel omnicanal Permet à d'autres ServiceNow® applications d'afficher une Zoom option de rappel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxxZL0RIxsnfUOT1srYEoA "L’application ServiceNow Extension Zoom pour le rappel omnicanal permet à d’autres ServiceNow applications d’afficher une Zoom option de rappel aux utilisateurs. L’application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est disponible via le ServiceNow Store.") |
| [Déclencheurs proactifs Fournit des actions utiles sur la plateforme, à l'aide de données en temps réel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yd1~LOLTy2q1~17TpAqzEQ "Déclencheurs proactifs Assiste les utilisateurs finaux en fournissant des actions utiles sur la plateforme, à l’aide de données en temps réel. Les utilisateurs administrateurs peuvent personnaliser les règles et les actions pour présenter des messages contextuels en texte enrichi à des utilisateurs spécifiques.") |   |   |
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## Affectation de travail avancée (AWA) {#manage-people-work-convint__section_epb_hjh_hvb}

Gérez et améliorez votre workflow professionnel sur le ServiceNow AI Platform. Affectation de travail avancée dispose d'options permettant d'affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la disponibilité et de la demande, ainsi que de leur niveau de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, avec une messagerie de service et une gestion des rôles gérées à la volée pour chaque tâche ou affectation.

## Rappel omnicanal {#manage-people-work-convint__section_w3q_gjh_hvb}

Élargissez vos opportunités de contact de service avec Rappel omnicanal. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu'ils appellent à l'aide ou demandent un service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez des options de rappel dans d'autres applications sur , ServiceNow AI Platform configurez les options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents réels ou virtuels, et plus encore.

## Extension Zoom pour le rappel omnicanal {#manage-people-work-convint__section_y2p_jmb_ggc}

L'application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est une ServiceNow AI Platform aptitude qui permet aux utilisateurs de demander un rappel Zoom lorsque le temps d'attente de l'agent est long ou lorsque les agents ne sont pas disponibles. Les agents et les utilisateurs peuvent collaborer pendant une Zoom réunion à la date et à l'heure demandées par les utilisateurs.

## Déclencheurs proactifs {#manage-people-work-convint__section_rw2_wmb_ggc}

Déclencheurs proactifs Assiste les utilisateurs finaux en fournissant des actions utiles sur la plateforme, à l'aide de données en temps réel. Les utilisateurs administrateurs peuvent personnaliser les règles et les actions pour présenter des messages contextuels en texte enrichi à des utilisateurs spécifiques.