Configurer l’authentification utilisateur pour l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez configurer le niveau d’authentification pour savoir comment authentifier l’utilisateur final en tant qu’utilisateur connecté ServiceNow à l’aide Fonctions vocales de .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
    2. Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l’adaptateur prédéfini.
    3. Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
    4. Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d’identité dont vous souhaitez modifier l’authentification utilisateur.
    5. Sur le formulaire d’informations Amazon Connect, dans la vignette Configurer l’authentification utilisateur, cliquez sur Configurer l’authentification.
    6. Sur le formulaire de configuration de la méthode d’authentification utilisateur, faites glisser le commutateur Activer l’authentification vers la droite.
      Remarque :
      Assurez-vous que le périmètre de l’application de votre ServiceNow instance est défini sur l’application SVI conversationnel avec Amazon Connect avant de modifier le formulaire de configuration de la méthode d’authentification utilisateur.
    7. Sélectionnez le style d’authentification.
      • Téléphone : numéro de téléphone du client.
        Remarque :
        Pour que l’utilisateur puisse se connecter, il suffit que le numéro de téléphone entrant corresponde à l’enregistrement dans le champ Tél. professionnel du profil [sys_user].
      • Téléphone + code PIN logiciel : numéro de téléphone du client nécessitant un code PIN logiciel préconfiguré pour s’authentifier.
        Remarque :
        Il faut non seulement que le numéro de téléphone corresponde, mais aussi que l’utilisateur final identifie son code PIN personnel enregistré dans l’enregistrement du ServiceNow client.
      • Téléphone + code PIN logiciel + MFA : numéro de téléphone du client, nécessitant un code PIN logiciel et ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec MFA (Multi-factor Authentication).
        Remarque :
        Nécessite que le numéro de téléphone corresponde et que l’utilisateur final identifie son code PIN personnel enregistré avec l’enregistrement du client, en plus que l’utilisateur final s’authentifie à l’aide de ServiceNow la MFA.

      Pour configurer vos utilisateurs finaux avec le code PIN logiciel ou la MFA, consultez Configurer votre processus de réinitialisation du mot de passe pour inscrire automatiquement des utilisateurs.

    8. Fournissez les détails de l’authentification selon le style d’authentification sélectionné.
      • Question de vérification : ajoutez une question de vérification de votre choix.
        Remarque :
        Cette option n’est disponible que pour le téléphone + le code PIN logiciel.
      • Longueur du code PIN de vérification : configurez la longueur de votre code PIN logiciel.
        Remarque :
        Cette option n’est disponible que pour le téléphone + le code PIN logiciel.
      • Longueur du mot de passe à usage unique : définissez la longueur du mot de passe à usage unique
        Remarque :
        Cette option n’est disponible que pour Téléphone + Code PIN logiciel et Téléphone + Code PIN logiciel + MFA.
      • Délai d’expiration du mot de passe unique : définissez le délai d’expiration du mot de passe.
        Remarque :
        Cette option n’est disponible que pour Téléphone + Code PIN logiciel et Téléphone + Code PIN logiciel + MFA.

      La modification des valeurs ou des messages met à jour l’enregistrement sur l’enregistrement de vérification de réinitialisation du mot de passe. Pour en savoir plus, consultez Configurer votre processus de réinitialisation du mot de passe pour inscrire automatiquement des utilisateurs

    9. Cliquez sur Enregistrer.