Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.
Filtrer à l’aide de l’éditeur de filtre
L’éditeur de filtre vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou en créer un nouveau à l’aide de l’éditeur.
L’éditeur de filtres se compose des éléments suivants :
Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
Opérateur : une liste d’opérations qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans l’éditeur de filtre, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs ayant le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.Figure 1. Condition enregistrée
Options de champs dans l’éditeur de filtre
Tableau 1. Filtres de l'utilisateur
Canaux
Filtre les utilisateurs en fonction des canaux de communication.
Créées
Filtre les utilisateurs en fonction de la date et de l’heure de création de la conversation.
Créé le
Filtre les utilisateurs en fonction d’une date spécifique à laquelle la conversation a été créée.
Créé par
Filtre les utilisateurs en fonction de l’utilisateur qui a créé la conversation.
Domaine
Filtre les utilisateurs en fonction de domaines spécifiques liés à la conversation.
Est anonyme
Filtre les utilisateurs qui ont eu des conversations en tant qu’utilisateurs anonymes.
Dernière conversation
Filtre les utilisateurs en fonction de la dernière conversation.
ID système
Filtre les utilisateurs en fonction de l’ID système.
Balises
Filtre les utilisateurs en fonction des balises associées aux conversations.
Mis à jour
Filtre les utilisateurs en fonction de la date de la dernière mise à jour de la conversation.
Mis à jour par
Filtre les utilisateurs en fonction de la personne qui a mis à jour la conversation pour la dernière fois.
Mises à jour
Filtre les utilisateurs en fonction des mises à jour d’une conversation.
Utilisateur
Filtre les utilisateurs en fonction du nom d’utilisateur.
Mots clés
Filtre les utilisateurs en fonction des mots clés associés à la conversation.
regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.