Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer les messages système et les actions contextuelles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
    4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
    5. Dans la section Activer l’authentification de lien, configurez les différentes expériences d’ouverture de lien à l’aide de liens intelligents.

      Pour plus d’informations sur l’activation de l’authentification par lien pour vos Microsoft Teams bots, reportez-vous à la section Configurer l’authentification du lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams.

    6. Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.
      Remarque :
      Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

      Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateurs ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour toute autre modification. Cette option relie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .

    7. Configurez les paramètres globaux de messagerie.
      Remarque :
      Toute modification apportée à ces paramètres se répercutera sur tous les canaux.

    Que faire ensuite

    Le bot et Microsoft Teams le Agent virtuel locataire sont maintenant intégrés pour être utilisés sur votre ServiceNow instance. Vos utilisateurs de messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.
    • Informez vos utilisateurs que le Agent virtuel bot Microsoft Teams est disponible pour utilisation.
    • Pour améliorer l’expérience de l’agent actif de vos utilisateurs, vous pouvez activer l’affichage du temps d’attente estimé pour l’assistance de messagerie instantanée en direct. Lorsqu’un utilisateur demande à discuter avec un agent actif, une carte affiche le temps d’attente approximatif pour parler à un agent et donne à l’utilisateur la possibilité d’annuler la messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur l’activation de cette fonctionnalité, consultez Configurer la Messagerie instantanée d’agent.