Création d’une Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.

    Avant de commencer

    Procédez comme suit :

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez. La publication d’une rubrique modifie l’état de la rubrique en actif et déploie automatiquement la rubrique pour vos Agent virtuel clients.

    Le type de rubrique Grand modèle de langage (LLM) est plus rapide et plus facile à configurer que l’utilisation de la compréhension du langage naturel. Vous n’avez pas besoin de sélectionner NLU des intentions ou de former NLU des modèles pour votre agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel.

    Lorsque NLU cette option est activée, la section Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) s’affiche dans la page Propriétés de la rubrique. Vous pouvez utiliser cette section pour spécifier le modèle et l’intention associés NLU pour la rubrique. Vous pouvez également spécifier des mots clés qui Agent virtuel peuvent servir de secours s’ils NLU ne renvoient pas une intention et une rubrique correspondantes. Pour plus d'informations, consultez Compréhension du langage naturel (NLU) Découverte de rubriques dans Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Concepteur assistant > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sélectionnez LLM ou NLU/mot clé en fonction du type de rubrique que vous créez.
    3. Sélectionnez le type de rubrique.
      • Pour les rubriques LLM :
        1. Sélectionnez Créer un actif.

          Sélectionner Créer un actif pour créer une nouvelle rubrique LLM sur le Concepteur d'agent virtuel Page de la bibliothèque d’actifs

        2. Dans la fenêtre Créer un actif, sélectionnez Rubrique.

          Important :
          La sélection de l’une des autres rubriques dans la fenêtre ouvre le flux de création dans l’application respective.
      • Pour les rubriques NLU/mot clé, sélectionnez Créer une rubrique.

        Concepteur d'assistants Bibliothèque d’actifs définie sur la vue NLU/mot clé avec le commutateur de sélection NLU/mot clé et le bouton Créer une rubrique mis en surbrillance.

    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Créer une rubrique.
    5. Dans le formulaire de création de rubrique, sélectionnez Créer.
    6. Sous l’onglet Flux , créez le flux de conversation.
      Étapes de flux Description
      Ajouter des contrôles
      Pour créer le flux de rubriques :
      1. Sélectionnez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot ou les utilitaires dans la palette et déposez-les sur le canevas.

        Lorsque vous ajoutez un contrôle au canevas, il devient un nœud dans le flux de conversation.

      2. Pour chaque nœud, complétez la feuille de propriétés correspondante. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast enregistré avec succès votre rubrique s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

        Pour plus d’informations sur chaque contrôle et les propriétés correspondantes que vous définissez, consultez Entrées de l’utilisateur, Réponses de l’agent et Utilitaires.Concepteur d'assistants Utilitaires

      Lorsque vous ajoutez des contrôles, surveillez un badge d’avertissement jaune ou un badge d’erreur rouge dans le coin du contrôle. Le numéro sur le badge indique le nombre de problèmes dans ce contrôle, tels que des informations obligatoires manquantes dans la feuille de propriétés. (La mise en surbrillance d’un badge ou de la bannière « Incomplet » en haut de la feuille de propriété détaille les éléments nécessitant une correction.)
      Déplacer un nœud Sélectionnez le nœud, faites-le glisser vers le nouvel emplacement dans le flux, puis sélectionnez Enregistrer.
      Supprimer un nœud

      Sélectionnez le X dans le coin supérieur droit du nœud. Dans la barre d’en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast enregistré avec succès votre rubrique s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

      Remarque :
      Vous ne pouvez pas supprimer un nœud dont une variable de script est utilisée par les expressions JavaScript suivantes dans le flux. En outre, vous pouvez supprimer un nœud de décision uniquement lorsqu’il dispose d’une seule branche.
    7. Sélectionnez Test dans la barre d’en-tête pour tester votre rubrique dans une fenêtre de messagerie instantanée.
      Vous pouvez consulter les résultats des tests dans les onglets adjacents. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Test des rubriques LLM et Rubriques de test NLU/mots clés.

      Si le panneau, Microsoft Teams l’application ou Slack l’application est configurée pour votre environnement, les options d’aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. Pour en savoir plus, consultez Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.

    8. Lorsque vous avez terminé le sujet, sélectionnez Enregistrer dans la barre d’en-tête de la rubrique.
      La rubrique est à l’état Inactif jusqu’à ce que vous la publiiez.
      La barre d’en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast Votre rubrique enregistrée avec succès apparaît dans le coin inférieur droit pendant quatre secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

    Que faire ensuite

    Publiez la rubrique pour la déployer auprès de vos Agent virtuel clients. L’état de la rubrique devient Actif.

    Si vous avez créé une rubrique susceptible d’être fréquemment utilisée dans certains contextes (environnements), envisagez de promouvoir la rubrique dans le cadre de l’expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée.