---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Australie

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Utiliser

# Utilisant Intégration conversationnelle de LINE {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations de LINE messagerie instantanée.

Un administrateur peut configurer l'application Intégration conversationnelle de LINE pour intégrer l'application LINE de messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez [Intégration de l'application LINE de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P6m97g9jPuxw7Gpnkr3gFA "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle de LINE .").

Les options suivantes sont disponibles :

* Un administrateur peut configurer des messages initiés par le système pour qu'ils soient remis sous forme LINE de conversations de messagerie instantanée.
* Un agent actif peut initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur.
* Un demandeur peut initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
* Un agent actif peut accepter LINE des conversations instantanées en tant qu'éléments de travail à partir de sa boîte de réception d'Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.

{#messg-line-using__ul_qdc_ngh_mqb}

## Lancement de conversations de messagerie instantanée LINE {#messg-line-using__section_zky_24n_4qb}

En tant qu'agent actif, vous pouvez initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :

* Envoyez un message à partir d'un enregistrement d'interaction actif, d'un enregistrement de contact ou d'un enregistrement de contact de consommateur.
* Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu'un événement professionnel se produit ou lorsqu'un enregistrement est mis à jour. Consultez [Créer une notification au fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1nV1TTFNum7qRXV2FHBZA "Exécutez les étapes suivantes pour créer une notification aux fournisseurs d’Agent virtuel et d’Espace de travail.").

{#messg-line-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
Remarque :  
Le demandeur doit s'abonner et s'abonner pour recevoir des notifications.

## Acceptation des LINE conversations de messagerie instantanée {#messg-line-using__section_dpc_hpz_pnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de LINE service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Conversez avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
* Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez toutes les URL sous forme de liens.
* Partagez tous les fichiers en tant que pièces jointes.

{#messg-line-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Remarque :  
Si un administrateur a configuré le canal de service de ligne pour le transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception d'Espace LINE de travail d'agent. Pour plus d'informations, consultez [Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQqDFGs4oJqeqem7ngh3LA "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une LINE conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.") et [Canaux des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njJ2hWK8rXjSmG4qSoMtYw "Fournissez une assistance clientèle en acheminant automatiquement le travail entrant vers les agents via les canaux de service.").
* **[Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQqDFGs4oJqeqem7ngh3LA)**   
  Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une LINE conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.