Les rubriques de conversation courte et les énoncés de conversation courte du cadre de travail du filtre sémantique sont reconnus dans Now Assist les conversations de Agent virtuel messagerie instantanée.

La conversation courte est prise en charge par vos langues principale et de secours. Le filtrage sémantique reconnaît ces types de bavardages :

• Salutations : Par exemple, Bonjour, comment allez-vous aujourd’hui ?
• Gratitude : Par exemple, merci, cela a été utile !
• Plainte : Par exemple, cette réponse ne m’aide pas.

  Les conversations de messagerie instantanée avec des réclamations peuvent vous inviter à demander un agent actif ou une autre rubrique de secours, telle qu’une rubrique Créer une demande de support.

• Fermeture : Par exemple, c’est tout ce dont j’avais besoin. Au revoir.

  Pour les conversations de messagerie instantanée standard, la conversation se termine lorsque la conversation de clôture est reconnue.

  Pour les conversations de messagerie instantanée améliorées, les conversations ne se terminent pas et restent dans la section de messagerie instantanée active. Vous pouvez revenir à la même conversation de messagerie instantanée tant qu’elle n’est pas fermée. Vous savez qu’un message est fermé lorsque vous recevez la réponse suivante dans la messagerie instantanée : Il semble que vous ayez terminé cette discussion, je vais donc la fermer. Les conversations de messagerie instantanée finissent par se fermer après un délai donné. Pour en savoir plus sur les messageries instantanées fermées, reportez-vous à la section Messagerie instantanée améliorée.

  Remarque :

  Pour les types de fermeture de bavardage, vous pouvez recevoir un message de confirmation avant de quitter la conversation. Le message de confirmation demande : Vous souhaitez terminer cette rubrique. Est-ce exact ? avec les commandes Oui et Non affichées. Le message de confirmation s’affiche uniquement si la sn_vad_genai.com.glide.small_talk.closure.prompt_enabled propriété système est définie sur Faux. Les conversations fermées finissent par être déplacées vers les chats fermés.