Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 26 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel pour détecter des rubriques à utiliser dans les messageries instantanées, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Concepteur d'agent virtuel inclut des options de détection et de visibilité lorsque vous sélectionnez l’icône Afficher les actions de cette ligne en regard de chaque rubrique de la bibliothèque de ressources.

    Figure 1. Menu d’actions de rubrique
    Les options de gestion des rubriques actives incluent détectable et visible.

    Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :

    • Incluez la rubrique dans la découverte de rubriques.

      En sélectionnant Détectable, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la détection de la rubrique à l’aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).

      Remarque :
      Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours.
    • Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.

      En sélectionnant Visible, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.

      Pour afficher le menu Toutes les rubriques, sélectionnez d’abord Afficher toutes mes options dans la fenêtre de messagerie instantanée.

      Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .

    Menu Toutes les rubriques dans la fenêtre de messagerie instantanée.

    Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé Détectable, la propriété Visible de la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur true.

    Figure 2. Option Rubrique détectable dans la table Rubriques
    Vue de table Rubriques avec les valeurs Est rubrique détectable et Rubrique visible mise en surbrillance.
    Remarque :
    Si les champs ne sont pas visibles, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour les afficher.

    Procédure

    1. Création d’une Agent virtuel rubrique.
    2. Définissez la rubrique sur Actif soit dans la barre d’en-tête des propriétés de la rubrique, soit dans l’icône Afficher les actions de cette ligne () en regard de votre rubrique dans la bibliothèque de ressources.
      Remarque :
      La sélection de cette option publie également la rubrique.
    3. Sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser ou acceptez les paramètres par défaut.
      Certaines options sont activées ou désactivées par défaut, selon le type de rubrique.
      Tableau 1. Paramètres par défaut par rubrique
      Options
      Détectable Visible
      Rubriques Activée Activée
      Configurations des rubriques Désactivé Activée
      Rubriques de conversation courte Désactivé Activée
    4. Facultatif : Testez la rubrique en sélectionnant Test dans la barre d’en-tête de la rubrique ou en utilisant le menu déroulant Assistant Test dans la bibliothèque de ressources après avoir associé votre rubrique à un assistant.
      Remarque :
      Associez votre rubrique à un ou plusieurs assistants avant de tester, dans l’option Paramètres conversationnels .

    Résultats

    En fonction des options activées, Agent virtuel peut détecter la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.