--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Créer une intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée # Créer une Agent virtuel intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Utilisez le Cadre de travail d'intégration de configuration de la messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) pour créer une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée afin de prendre en charge les clients de messagerie instantanée tiers afin qu'ils puissent se connecter au serveur de Agent virtuel messagerie instantanée (VACS). ## Avant de commencer Activez le [module d'extension Agent virtuel Glide](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gncjjAnwKqSlPuFOHWUunw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.") (com.glide.cs.chatbot) s'il n'est pas déjà activé. Ce module d'extension active automatiquement le module d'extension d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées. Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Pour intégrer des clients de messagerie instantanée à Agent virtuel, suivez ces étapes de configuration et ajoutez des scripts d'action à Studio de workflow. Remarque : Le CCCIF utilise Centre d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Centre d'intégration quota. ## Procédure 1. [Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour l'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M14Z5_KiKpxKlKe4Tigq3Q "Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel]."). 2. [Configurez un nouveau fournisseur pour l'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fapm06LttKNvzgZy~6Ap~Q "Créez un nouveau fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les fournisseurs sont définis dans la table Connexions [sys_cs_provider]."). 3. [Configurez l'authentification des messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EjPs_LYivMGdnH84BDIEEQ "Créez un enregistrement de vérification du message de hachage et un enregistrement d’authentification de message pour configurer l’authentification de message pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Ceci est configuré dans la table Vérifications des messages de hachage [hash_message_verification]."). 4. [Créez un identificateur de canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8x2Z~xn7bo6lag8iyeEUOw "Créez un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application]."). 5. [Sélectionnez des contrôles enrichis pour la transformation entrante (entrée de l'utilisateur) et sortante (réponse du bot).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_m5S1Je~cj5~IDryfu~CQ "Créez des enregistrements pour les contrôles enrichis dans la table Configurations d’adaptateur personnalisé [sys_cs_custom_adapter_config]. Si un contrôle enrichi n’a pas d’implémentation de transformateur sortant, l’utilisateur final n’a pas reçu de réponse et l’expérience de messagerie instantanée peut ne pas être satisfaisante.") 6. [Créer et configurer une API REST scriptée pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKMsQaDGOqbE2C7u3Xi_qQ "Créez une API REST scriptée, ajoutez une ressource REST scriptée, définissez la sécurité et la négociation de contenu, et définissez des limites de débit d’API REST."). 7. [Créez les scripts d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV8KUG_0ztQCpQXTxu4DNA "Configurez les transformations que votre intégration de messagerie instantanée personnalisée doit communiquer via le processus de messagerie instantanée."). * **[Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M14Z5_KiKpxKlKe4Tigq3Q)** Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie \[sys_cs_channel\]. * **[Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fapm06LttKNvzgZy~6Ap~Q)** Créez un nouveau fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les fournisseurs sont définis dans la table Connexions \[sys_cs_provider\]. * **[Configurer l'authentification de message pour votre configuration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EjPs_LYivMGdnH84BDIEEQ)** Créez un enregistrement de vérification du message de hachage et un enregistrement d'authentification de message pour configurer l'authentification de message pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Ceci est configuré dans la table Vérifications des messages de hachage \[hash_message_verification\]. * **[Créer un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8x2Z~xn7bo6lag8iyeEUOw)** Créez un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Identités des canaux des fournisseurs \[sys_cs_provider_application\]. * **[Mapper les contrôles enrichis au canal dans votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_m5S1Je~cj5~IDryfu~CQ)** Créez des enregistrements pour les contrôles enrichis dans la table Configurations d'adaptateur personnalisé \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Si un contrôle enrichi n'a pas d'implémentation de transformateur sortant, l'utilisateur final n'a pas reçu de réponse et l'expérience de messagerie instantanée peut ne pas être satisfaisante. * **[Créer et configurer une API REST scriptée pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKMsQaDGOqbE2C7u3Xi_qQ)** Créez une API REST scriptée, ajoutez une ressource REST scriptée, définissez la sécurité et la négociation de contenu, et définissez des limites de débit d'API REST. * **[Créer les scripts d'action pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VV8KUG_0ztQCpQXTxu4DNA)** Configurez les transformations que votre intégration de messagerie instantanée personnalisée doit communiquer via le processus de messagerie instantanée.