Propriétés pour Affectation de travail avancée
La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer ou modifier ces propriétés en accédant à .
| Propriété | Description |
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| AWA Heure de vérification de l’acheminement com.glide.awa.routinglookback |
AWA Par défaut, les éléments de travail créés au cours des 10 dernières minutes sont acheminés. Si un élément de travail est créé après 10 minutes, il n’est pas pris en compte pour AWA l’acheminement. Pour les éléments de travail créés en dehors de la fenêtre par défaut de 10 minutes, créez cette propriété système pour prolonger le délai de vérification de l’acheminement AWA :
Remarque : Cette propriété affecte tous les canaux de service du système. |
| Désactiver les règles métier de requête glide.awa.query_br_disable |
Si la propriété est activée, AWA les règles métier avant requête sont désactivées pendant leur exécution. Par exemple, si cette option est activée, une instance peut avoir une règle métier avant requête personnalisée sur la table d’interaction sans affecter la façon dont AWA elle achemine ou affecte les interactions.
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| Temps d’attente maximum de la file d’attente de contournement AWA glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Cette propriété remplace la valeur de temps d’attente maximal de la file d’attente par la valeur de délai d’expiration de la règle d’affectation pour éviter que les éléments de travail ne disparaissent prématurément dans la boîte de réception d’un agent. |
| Activer/désactiver l’exécution des flux secondaires glide.awa.enable_routing_subflow |
Active/désactive l’exécution des flux secondaires définis dans les files d’attente lorsque les AWA éléments de travail sont acheminés.
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Pour en savoir plus sur l'ajout d'une propriété système, consultez Ajouter une propriété système.