Utilisant Intégration conversationnelle de Facebook Messenger
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide des conversations de Facebook Messenger messagerie instantanée.
Un administrateur peut configurer l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour intégrer l’application Facebook Messenger à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez Intégration de l’application LINE de messagerie à d’autres applications.
Un demandeur peut initier Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
Un agent actif peut accepter Facebook Messenger des conversations instantanées en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception d’Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.
Acceptation des Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de service Facebook Messenger, vous pouvez :
- Conversez avec le demandeur par SMS.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
- Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
- Partagez toutes les URL sous forme de liens.
- Partagez tous les fichiers en tant que pièces jointes.