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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Utiliser

# Utilisant Intégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations de Facebook Messenger messagerie instantanée.

Un administrateur peut configurer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour intégrer l'application Facebook Messenger à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez [Intégration de l'application LINE de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P6m97g9jPuxw7Gpnkr3gFA "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle de LINE .").

Un demandeur peut initier Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.

Un agent actif peut accepter Facebook Messenger des conversations instantanées en tant qu'éléments de travail à partir de sa boîte de réception d'Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.

## Acceptation des Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de service Facebook Messenger, vous pouvez :

* Conversez avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
* Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez toutes les URL sous forme de liens.
* Partagez tous les fichiers en tant que pièces jointes.

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Remarque :  
Vous acceptez un élément de travail de la Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d'agent lorsqu'un administrateur a configuré le canal de service Facebook Messenger pour le transfert des conversations de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez [Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugk_8lmnn9r~dXQKy3Vo_w "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.") et [Canaux des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njJ2hWK8rXjSmG4qSoMtYw "Fournissez une assistance clientèle en acheminant automatiquement le travail entrant vers les agents via les canaux de service.").
* **[Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugk_8lmnn9r~dXQKy3Vo_w)**   
  Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.
* **[Capture d'informations d'un utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fDIVqg0CW1J9w5qAepbd_g)**   
  Utilisez la collection de contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.