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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Définir une règle de détermination des compétences

# Définir une règle de détermination des compétences {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle de détermination de compétences pour baliser la compétence en allemand sur les tickets entrants de germanophones.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousCompétencesRègles de détermination de compétences, puis sélectionnez Nouveau.
2. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :  
   * Nom : <kbd class="ph userinput">Détermination de compétences pour les tickets allemands</kbd>
   * Actif : <kbd class="ph userinput">vrai</kbd>
   * Table source : Ticket \[sn_customerservice_case\]
   * Condition : Ouvert par.la langue est allemande  
     Remarque :  
     Recherchez l'option <kbd class="ph userinput">Afficher les champs connexes</kbd> lors de la définition des conditions pour obtenir l'option Ouvert par.langue.
   * Compétences : Allemand
   {#skills-example-define-skill-determination__ul_j4g_dd4_xvb}
3. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Les tickets nécessitant des germanophones sont acheminés vers les utilisateurs Service et assistance client qui maîtrisent l'allemand.