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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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# Personnaliser l'affichage des demandes de changement dans la boîte de réception d'un agent

# Personnaliser l'affichage des demandes de changement dans la boîte de réception d'un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Personnalisez l'affichage des demandes de changement dans la boîte de réception d'un agent afin que les agents reçoivent suffisamment d'informations pour décider d'accepter ou de rejeter l'élément de travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
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2. Sélectionnez l'enregistrement Canal de service de demande de changement .
3. Dans le formulaire Canal de service de demande de changement, accédez à la liste connexe Mises en page de la boîte de réception et ouvrez la mise en page de demande de changement par défaut.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   * Champ 1 : Numéro
   * Champ 2 : Description brève
   * Champ 3 : Type
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5. Cliquez sur Mettre à jour.

## Résultats

Lorsque vous créez une demande de changement, l'élément est acheminé via le canal de service Demande de changement et affecté à l'agent du groupe d'affectation Gestion des changements qui est disponible pour recevoir la demande de changement. Lorsque le délégataire vérifie sa boîte de réception d'agent, la demande de changement s'affiche avec l'option permettant à l'agent de rejeter ou d'accepter l'élément de travail.Figure 1. Demande de changement dans la boîte de réception d'un agent