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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Configurer le compte AWS

# Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l'IVR conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle au sein de votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L'une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnelle.

## Configurer votre compte AWS {#configure-aws-account__section_j12_jnz_jvb}

1. Pour accorder à un ServiceNow utilisateur les autorisations requises pour terminer l'intégration conversationnelle d'Amazon Connect sur la console AWS, consultez [Accorder l'accès à un rôle IAM (Identity and Access Management)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NQL6jJLdCBfFQudIYatQQ "Accordez à un ServiceNow utilisateur les autorisations requises pour effectuer la IVR conversationnel avec Amazon Connect sur la AWS console.").
2. Pour créer une catégorie Amazon S3 et stocker des objets dans votre compte AWS, consultez [Créer un Amazon S3 compartiment](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sxzSxwuyUTXF4llH~TQ65w "Créez un Amazon S3 compartiment pour stocker les fichiers requis pour configurer l’IVR conversationnel dans votre AWS compte.").

   Celui-ci hébergera les fichiers nécessaires pour terminer la configuration.
3. Pour créer une pile AWS CloudFormation et fournir un langage commun pour décrire et mettre en service toutes les ressources d'infrastructure requises pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle dans votre environnement de manière sûre et reproductible, consultez [Créer une pile Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BraVuO2GIyU0vi69b77Izw "Créez une pile AWS CloudFormation pour mettre en service toutes les ressources d’infrastructure requises pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle. Vous remplissez un modèle fourni par ServiceNow qui génère ensuite la configuration requise.").

   Vous allez remplir un modèle fourni par ServiceNow qui générera ensuite la configuration requise.
4. Pour réclamer un numéro de téléphone pour configurer l'IVR conversationnel, reportez-vous à la section [Réclamer un numéro de téléphone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IQqtw3329~GXm7jmusj_BA "Réclamez un numéro de téléphone pour configurer le serveur vocal interactif (IVR).").
5. Pour configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect l'application dans votre ServiceNow instance afin de stocker la conversation entre l'agent et l'utilisateur via Softphone en tant que transcription, reportez-vous à la section [Configurer la transcription pour Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHy6kV8dnkCFcUml8d~FRA "Configurez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour stocker la conversation entre l’agent et l’utilisateur via softphone en tant que transcription.").
{#configure-aws-account__ol_vpp_m4z_jvb}
* **[Accorder l'accès à un rôle IAM (Identity and Access Management)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NQL6jJLdCBfFQudIYatQQ)**   
  Accordez à un ServiceNow utilisateur les autorisations requises pour effectuer la IVR conversationnel avec Amazon Connect sur la AWS console.
* **[Créer un Amazon S3 compartiment](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sxzSxwuyUTXF4llH~TQ65w)**   
  Créez un Amazon S3 compartiment pour stocker les fichiers requis pour configurer l'IVR conversationnel dans votre AWS compte.
* **[Créer une pile Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BraVuO2GIyU0vi69b77Izw)**   
  Créez une pile AWS CloudFormation pour mettre en service toutes les ressources d'infrastructure requises pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle. Vous remplissez un modèle fourni par ServiceNow qui génère ensuite la configuration requise.
* **[Configurer la localisation dans SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UufthOWtgsRwX0Up4T2FeA)**   
  Configurez la localisation dans l'IVR conversationnel pour utiliser la localisation avec Agent virtuel dans d'autres langues prises en charge.
* **[Personnaliser les mots clés dans l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GlN4m5o1UAW95D~9HEuCqw)**   
  Personnalisez les mots clés spécifiques à l'intégration IVR fournis par défaut pour une meilleure conversation dans une autre langue avec Agent virtuel.
* **[Réclamer un numéro de téléphone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IQqtw3329~GXm7jmusj_BA)**   
  Réclamez un numéro de téléphone pour configurer le serveur vocal interactif (IVR).
* **[Créer des flux de contacts entrants et sortants Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPvcUzPXBFGpD6iUEiKN1A)**   
  Créez les flux de contacts entrants et sortants Amazon Connect pour configurer le SVI (serveur vocal interactif).
* **[Configurer la transcription pour Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHy6kV8dnkCFcUml8d~FRA)**   
  Configurez SVI conversationnel avec Amazon Connect l'application pour stocker la conversation entre l'agent et l'utilisateur via softphone en tant que transcription.