Fermeture des conversations inactives d’agent à agent
Dans les intégrations bot-to-bot (API Agent virtuel), les conversations abandonnées qui sont « inactives » pendant plus d’une heure sont automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned B2B Conversations. Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.
Le délai d’expiration par défaut pour les conversations bot-to-bot abandonnées est d’une heure (3 600 secondes). La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche ferme toutes les conversations bot-to-bot qui ont été ouvertes plus d’une heure (3 600 secondes). Vous (administrateurs) pouvez modifier le délai d’expiration par défaut des conversations inactives d’agent à agent en ajoutant la propriété système com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.
La valeur de délai d’expiration que vous spécifiez dans cette propriété s’applique à toutes les conversations bot-to-bot impliquant le Agent virtuel fichier .
Modifier la période de délai d’expiration pour les conversations bot à bot inactives
- Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
- Cliquez sur Nouveau.
- Sur le formulaire, renseignez les champs.
Champ Valeur Nom Entrez le nom de la propriété système :com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout Description Entrez une explication pour cette propriété : Période de délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations bot-to-bot Type Sélectionnez un nombre entier. Valeur Saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations bot-to-bot abandonnées restent ouvertes, après la dernière réponse du demandeur. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation bot-to-bot abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations inactives depuis plus de 1 800 secondes.
- Cliquez sur Envoyer.
Modifier le délai d’expiration Tâche planifiée Conversations B2B abandonnées
- Accédez à la et ouvrez l’enregistrement Time Out Abandoned B2B Conversations (Conversations B2B abandonnées).
- Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l’heure d’exécution de la tâche planifiée. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le timing, modifiez d’autres champs du formulaire selon vos besoins.
Par exemple, pour modifier l’intervalle d’exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l’intervalle de répétition (jours et heures) d’exécution de la tâche et la date de début de l’intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.
- Cliquez sur Mettre à jour.
La tâche s’exécute à l’heure et à la fréquence spécifiées.