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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Configurer Déclencheurs proactifs

# Configurer Déclencheurs proactifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez, configurez et examinez votre Déclencheurs proactifs.

## Avant de commencer

[Activez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H1WNqOxLyw9Q6BrqRuJpQ "Utilisez cette fonction Déclencheurs proactifs pour créer et afficher des messages spécifiques au contexte et utiliser des actions pertinentes sur le widget de messagerie instantanée.") la Déclencheurs proactifs fonctionnalité.  
Remarque :  
Pour les nouveaux clients qui s'intègrent à partir de Vancouver, le widget de messagerie instantanée n'est accessible que par défaut aux utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d'accéder au widget de messagerie instantanée, vous devez activer les pages $sn-va-web-client-app et sn_va_web_client_app_embed pour l'accès public. Pour plus d'informations, consultez [Make UI pages public or private](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakeAPagePublic&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les étapes suivantes fournissent une vue d'ensemble de haut niveau du processus de Déclencheurs proactifs configuration.

## Procédure

1. Accédez à la Interfaces conversationnellesParamètresGénéral, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Déclencheurs proactifsRègles de .
2. Sélectionnez Nouveau pour [créer des règles et définir les actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xT9B8Ztp~21TTZlKBC50gw "Créez des règles et des actions connexes pour Déclencheurs proactifs. Ces règles et leurs actions connexes déterminent les messages que les utilisateurs finaux voient sur le ServiceNow portail.") déclenchées par ces règles.
3. **Facultatif :** Accédez à la Interfaces conversationnellesParamètresGénéral, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Types de Déclencheurs proactifsdéclencheurs.
4. **Facultatif :** Sélectionnez Nouveau pour [créer des types de déclencheurs personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RDdji~lKgbJXooXAFjHl4Q "Créez votre propre type de déclencheur pendant le processus de création de règles spécifique à votre organisation pour une meilleure Déclencheurs proactifs utilisation.").
5. **Facultatif :** Créez [plusieurs règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEC_FEpgwHcbcdlbZPneHw "La Déclencheurs proactifs fonctionnalité utilise des règles et des actions pour déclencher des conversations spécifiques Agent virtuel au contexte avec les utilisateurs finaux sur le client Web.") associées au même type de déclencheur, si nécessaire.

## Que faire ensuite

[Examinez les tables de journalisation des exécutions et explorez les problèmes courants et leurs résolutions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjl1hTvr0qAWPRqIgRLzqQ "Une fois que les administrateurs ont installé Déclencheurs proactifs et créé les actions et les règles connexes, ils peuvent vérifier que la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher le tableau Historique des exécutions proactives et le tableau Rapport quotidien proactif.") pour vous assurer que votre Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu.