Lier une recommandation de rubrique à une rubrique existante Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui répond à la recommandation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique active après l’avoir liée, la rubrique doit probablement être améliorée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de sujets.
    2. Sélectionnez l’icône d’informations Icône d’informations pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique dont l’état est Nouveau .
    3. En bas de la carte de superposition, sélectionnez Heres how to link to an existing topic (Voici comment créer un lien vers une rubrique existante).
      Sélectionnez le lien comme indiqué dans l’exemple suivant.

      Sélectionnez le lien en bas de la carte de superposition.

    4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une rubrique dans la liste Rechercher une rubrique à lier .
    5. Sélectionnez la rubrique de lien.

    Résultats

    La carte de superposition indique que la recommandation est liée, ainsi que la date à laquelle cela s’est produit.
    Figure 1. Carte de superposition pour une rubrique liée
    La carte de superposition affiche les informations de lien en bas. Il indique « Rubrique liée - ITSM - Demande - Logiciel - Installation », ainsi que la date à laquelle elle a été liée.

    Si une recommandation de rubrique continue d’apparaître dans vos résultats d’analyse après que vous l’avez liée à une rubrique, vous pouvez revoir la rubrique pour améliorer son efficacité.

    Vous pouvez également Dissocier une recommandation de rubrique d’une Agent virtuel sujet.