Détails de l’indicateur du tableau de bord d’analyse de l’assistant

Les indicateurs d’analyse de l’assistant contiennent les détails suivants : type d’indicateur, source de données, calcul, répartitions disponibles, unité et précision.

Ces indicateurs collectent des données à une fréquence quotidienne. Les données ne sont disponibles que pour les dates antérieures à la date actuelle. Si vous voulez voir les résultats du jour en cours, vous devez attendre le lendemain.

Détails de l’indicateur de la page de vue d’ensemble


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité	Précision
Actions cumulatives assistées par l’IA	Actions assistées par IA dans les conversations	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre d’actions du journal de l’IA générative	Par canaux de conversation, Assistant	Quotidien	nº	0
Moyenne d'utilisateurs distincts	Consommateurs de conversation quotidienne	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre d’utilisateurs uniques	Par assistant, profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation	Quotidien	nº	0
Volume d’utilisation de l’assistant	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre quotidien d’assistants de journal d’IA générative	Par fonctionnalité d’IA générative, canaux de conversation, assistant	Quotidien	nº	0
CSAT de conversation moyenne globale	CSAT moyenne déduite pour la période (session)	Formule	sn_na_analytics_insights table	[[Agrégat CSAT déduit quotidien (session)]]/[[Aperçus de la conversation (traité)]]	Par empathie, effort, confusion, frustration, escalade, assistant, canaux de conversation	Quotidien	nº	2
Utilisation totale de l'assistance	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre d’assistants de journal d’IA générative	Par fonctionnalité d’IA générative, canaux de conversation, assistant	Quotidien	nº	0

Détails de l’indicateur de la page d’utilisation


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité
Nombre total de conversations par assistant	Conversations de l'assistant	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations	Par profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation, assistant	Quotidien	nº
Nombre total de conversations par canal	Conversations de l'assistant	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations	Par profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation, assistant	Quotidien	nº
Types de résultats proposés	Now Assist dans Agent virtuel Résultats retournés	Automatisé	Analyse CI [sys_ci_analytics]	Nombre de résultats de recherche Now Assist dans Agent virtuel renvoyés	Par Now Assist dans Agent virtuel Type de résultat, Assistant	Quotidien	nº
Flux d'état de la conversation	Conversations de l'assistant	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations dans chacun des états de conversation : Ouvert, Annulé, En panne, Terminé.	Par profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation, assistant	Quotidien	nº

Détails de l’indicateur de la page Adoption et Engagement


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité
Moyenne d'utilisateurs actifs	Consommateurs de conversation quotidienne	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre d’utilisateurs uniques (consommateur) où Type de modèle = LLM et Consommateur n’est pas vide et Type de conversation = Interactif	Par assistant, profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation	Quotidien	nº
Nouveaux utilisateurs	Engagement IA : nouveaux utilisateurs	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de nouveaux utilisateurs (consommateur) où Type de modèle = LLM et Consommateur n’est pas vide et Type de conversation = Interactif	Canaux de conversation, Assistant	Quotidien	nº
Nombre moyen de conversations par utilisateur	Moyenne de conversations par utilisateur	Formule	Néant	[[Conversations de l’assistant]]/[[Consommateurs de conversation quotidienne]]	Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	nº
Assistants actifs	Assistants actifs	Automatisé	Déploiement de Now Assist[sys_now_assist_deployment]	Nombre d’assistants	Néant	Quotidien	nº
Tendance du volume de conversations	Conversations de l'assistant	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations où Type de modèle = LLM et Type de conversation = Interactif	Par profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation, assistant	Quotidien	nº
Tendance de l’assistant à l’exécution	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation Actions assistées par IA dans les conversations Taux assistance/action	Formule	Néant	[[Volume d’utilisation de l’assistant de conversation]]/[[Actions assistées par l’IA dans les conversations]]	Par assistant, Canaux de conversation	Quotidien	nº
Conversations par canal	Conversations de l'assistant	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations où Type de modèle = LLM et Type de conversation = Interactif	Par profils de contexte, canaux de conversation, état de la conversation, assistant	Quotidien	nº
Croissance du nombre de nouveaux utilisateurs	Engagement IA : nouveaux utilisateurs	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de nouveaux utilisateurs où Type de modèle = LLM et consommateur n’est pas vide et Type de conversation = interactif	Par canaux de conversation, Assistant	Quotidien	nº

Détails de l’indicateur de la page de sentiment


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité	Précision
Sentiment global	CSAT moyenne quotidienne déduite (session)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	CSAT moyen où CSAT traité = vrai et conversation Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par Confusion, Effort, Empathie, Escalade, Frustration, Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	nº	2
Conversations analysées	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0
Taux d'empathie élevé	Taux d'empathie élevé : aperçus de conversation	Formule	Néant	([[Aperçus de conversation (traités) > empathie = élevée]]/[[Aperçus de conversation (traités)]]) * 100	Par canaux de conversation, Confusion, Effort, Empathie, Escalade, Frustration, Assistant	Quotidien	%	0
Conversations avec des émotions négatives	Pourcentage de conversations avec des émotions négatives	Formule	Néant	([[Aperçus de la conversation (émotions négatives)]]/[[Aperçus de la conversation (traités)]])*100	Canaux de conversation, Assistant	Quotidien	%	2
CSAT moyenne déduite sur la durée	CSAT moyenne quotidienne déduite (session)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	CSAT moyen où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM et CSAT de session n’est pas vide	Par Confusion, Effort, Canaux de conversation, Empathie, Escalade, Frustration, Assistant	Quotidien	nº	2
Transferts et escalades sur la durée	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0
CSAT moyenne déduite (Agent virtuel)	CSAT moyenne quotidienne déduite (agent virtuel)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	CSAT moyen (agent virtuel) où CSAT traité = vrai et conversation type de conversation = interactif et type de modèle de conversation = LLM et agent IA CSAT n’est pas vide	Par Confusion, Effort, Empathie, Canaux de conversation, Escalade, Frustration, Assistant	Quotidien	nº	2
CSAT moyenne déduite (agent réel)	CSAT quotidienne moyenne déduite (agent réel)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	CSAT moyen (agent actif) où CSAT traité = vrai et Type de conversation de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM et agent humain Le CSAT n’est pas vide	Par Confusion, Effort, Empathie, Canaux de conversation, Escalade, Frustration, Assistant	Quotidien	nº	2
CSAT moyenne déduite (session)	CSAT moyenne quotidienne déduite (session)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	CSAT moyen où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM et CSAT de session n’est pas vide	Par Confusion, Effort, Canaux de conversation, Empathie, Escalade, Frustration, Assistant	Quotidien	nº	2
Prochaines étapes recommandées par l'assistant	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0
État de résolution déduit de l'aperçu de la conversation	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0
Répartition des niveaux d'empathie sur la durée	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0
Commentaire négatif sur l'émotion sur la durée	Aperçus de la conversation (traités)	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Frustration : nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM et Frustrations est Oui Confusion : nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation = Interactif et Type de modèle de conversation = LLM et Confusion est Oui	Par confusion, effort, empathie, escalade, frustration, assistant, canaux de conversation, étapes suivantes, état de résolution	Quotidien	nº	0

Détails de l’indicateur de la page de performance auto-résolution

Remarque :

Les enregistrements de la table Journal de déviation [sys_cs_deflection_log] sont conservés pendant une période de 60 jours.


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité	Précision
Événements de déviations totales	Journaux de déviation	Automatisé	Journal de déviation[sys_cs_deflection_log]	Nombre d’événements pour lesquels la conversation n’est pas vide et où le type de conversation de conversation = interactif et le type de modèle de conversation = LLM	Assistant, Canaux de conversation, Types de déviation, État de déviation	Quotidien	nº	0
Déviations totales	Journaux de déviation : résolu	Automatisé	Journal de déviation[sys_cs_deflection_log]	Nombre d’événements pour lesquels État = Résolu et Conversation n’est pas vide et Type de conversation = Interactif et Type de modèle de conversation = LLM et Conversation : Temps de transfert d’agent actif est vide	Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	nº	0
Nombre total des transferts d'agents actifs	Nombre total des transferts d'agents actifs	Automatisé	Conversation[sys_cs_conversation]	Nombre de conversations où le type de modèle = LLM et le type de conversation = interactif et le temps de transfert d’agent actif n’est pas vide	Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	nº	0
Taux de déviation	Taux de déviation	Formule	Journal de déviation [sys_cs_deflection_log]	([Nombre d’enregistrements de déviation résolus]/[Nombre d’enregistrements de déviation])*100	Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	%	2
Taux de déviation au fil du temps	Taux de déviation	Formule	Journal de déviation [sys_cs_deflection_log]	([Nombre d’enregistrements de déviation résolus]/[Nombre d’enregistrements de déviation])*100	Assistant, Canaux de conversation	Quotidien	%	2
Distribution des résultats de déviation	Journaux de déviation	Automatisé	Journal de déviation [sys_cs_deflection_log]	Nombre d’événements pour lesquels la conversation n’est pas vide et où le type de conversation de conversation = interactif et le type de modèle de conversation = LLM	Assistant, Canaux de conversation, Types de déviation, État de déviation	Quotidien	nº	0
Types de déviation offerts	Journaux de déviation	Automatisé	Journal de déviation [sys_cs_deflection_log]	Nombre d’événements pour lesquels la conversation n’est pas vide et où le type de conversation de conversation = interactif et le type de modèle de conversation = LLM	Assistant, Canaux de conversation, Types de déviation, État de déviation	Quotidien	nº	0
Score d'effort	Score d'effort	Automatisé	Aperçus de conversation[sn_aci_insights]	Nombre de conversations où CSAT traité = vrai et Type de conversation de conversation = interactif et Type de modèle de conversation = LLM et score d’effort dans (élevé, moyen, faible)	Assistant, canaux de conversation, effort	Quotidien	nº	0

Détails de l’indicateur de page Assistances


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence de collecte de données	Unité
Somme de toutes les assistances conversationnelles	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre d’assistants de journal d’IA générative	Par fonctionnalité d’IA générative, canaux de conversation, assistant	Quotidien	nº
Consommation d'assistances	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre d’assistances de journal d’IA générative par assistant	Par fonctionnalité d’IA générative, canaux de conversation, assistant	Quotidien	nº
Exécutions par assistant	Actions assistées par IA dans les conversations	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Nombre d’actions de journal d’IA générative par assistant	Par canaux de conversation, Assistant	Quotidien	nº
Somme de tendance de tous les assistants	Volume d'utilisation de l'assistance de conversation	Automatisé	Métadonnées du journal d’IA générative[sys_gen_ai_log_metadata]	Somme des assistants de journal de l’IA générative	Par Par fonctionnalité d’IA générative, Canaux de conversation, Assistant	Quotidien	nº
10 fonctionnalités de l’IA les plus utilisées	Journal d'utilisation d'IA générative	Tableau croisé dynamique	Journal d’utilisation d’IA générative [sys_gen_ai_usage_log]	Néant	Néant	Quotidien	nº

Détails de l’indicateur de la page Fonctions vocales


Visualisation	Nom de l'indicateur	Type d'indicateur	Table source de l’indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence	Unité	Précision
Pourcentage de conversations vocales déviées	Néant	Néant	Néant	Pourcentage de conversations vocales où Résolu = Oui	Néant	Quotidien	%	1
Nombre total de conversations déviées au fil du temps	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Automatisé	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	Nombre de conversations vocales où Résolu = Oui		Quotidien	nº	0
Nombre total de conversations	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Automatisé	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	Nombre de conversations où Type d’assistant = Fonctions vocales		Quotidien	nº	0
Nombre total de conversations au fil du temps	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Automatisé	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	Nombre de tous les appels vocaux	Aucun	Quotidien	nº	0
Agents IA vocaux en cours d'utilisation	Aperçus de l'analyse Now Assist	Automatisé	Aperçus de l’analyse Now Assist [sn_na_analytics_insights]	Nombre d’agents IA où Type d’assistant = Fonctions vocales	Néant	Quotidien	nº	0
Agents IA vocaux utilisés au fil du temps	Aperçus de l'analyse Now Assist	Automatisé	Aperçus de l’analyse Now Assist [sn_na_analytics_insights]	Nombre d’agents IA où Type d’assistant = Fonctions vocales	Néant	Quotidien	nº	0
Conversations transférées à un agent réel	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Automatisé	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	Nombre d’appels vocaux où Messagerie instantanée d’agent = vrai	Aucun	Quotidien	nº	0
Nombre de tickets créés.	Enregistrement connexe d'Ims Analyse Now Assist	Automatisé	Enregistrement connexe IMS d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims_related_record]	Nombre d’enregistrements connexes d’interaction où Messagerie instantanée d’agent = faux, Interaction Agent virtuel = vrai et Type d’interaction = Téléphone et Interaction AI Voice = vrai	Aucun	Quotidien	nº	0
Conversations déconnectées	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Automatisé	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	Nombre d’appels vocaux où État=Fermé Abandonné	Aucun	Quotidien	nº	0
Transferts immédiats d'agents actifs	Néant	Néant	Score unique	Nombre de conversations où transfert d’agent actif = oui et durée de l’appel < 30 secondes	Néant	Quotidien	nº	0
Satisfaction client déduite (CSAT) : score moyen (sur 5)	Aperçus de l'analyse Now Assist	sn_na_analytics_insights table	Aperçus de l’analyse Now Assist [sn_na_analytics_insights]	Moyenne de session CSAT	Néant	Quotidien	nº	2
Durée moyenne de conversation vocale	Ims d'assistant Analyse Now Assist	Formule	Assistants d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_conv_ims]	[[Agent IA : durée cumulée des appels]] / [[Agents IA : nombre total d’appels]]	Aucun	Quotidien	Minutes	0
	Temps de réponse
Délai de réponse au 50e centile	Néant	Néant	Score unique	Délai de réponse en secondes lorsque 50 % des réponses sont complètes	Néant	Quotidien	Secondes	1
Délai de réponse au 90e centile	Néant	Néant	Score unique	Délai de réponse en secondes lorsque 90 % des réponses sont complétées	Néant	Quotidien	Secondes	1
Délai de réponse au 99e centile	Néant	Néant	Score unique	Délai de réponse en secondes lorsque 99 % des réponses sont complétées	Néant	Quotidien	Secondes	1
	Aperçus de l’outil (exécutions par type d’outil)
Scripts	Exécution de l'outil Analyse Now Assist	Automatisé	Exécution de l’outil d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_tool_execution]	Nombre d’exécutions d’outils où Type d’assistant = Fonctions vocales et Type d’outil = Script	Néant	Quotidien	nº	0
Actions de flux	Exécution de l'outil Analyse Now Assist	Automatisé	Exécution de l’outil d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_tool_execution]	Nombre d’exécutions d’outils où Type d’assistant = Fonctions vocales et Type d’outil = Action de flux	Néant	Quotidien	nº	0
Flux secondaires	Exécution de l'outil Analyse Now Assist	Automatisé	Exécution de l’outil d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_tool_execution]	Nombre d’exécutions d’outils où Type d’assistant = Fonctions vocales et Type d’outil = Flux secondaire	Néant	Quotidien	nº	0
Recherche basée sur RAG	Exécution de l'outil Analyse Now Assist	Automatisé	Exécution de l’outil d’analyse Now Assist [sn_na_analytics_tool_execution]	Nombre d’exécutions d’outils où Type d’assistant = Fonctions vocales et Type d’outil = Récupérateur de recherche	Néant	Quotidien	nº	0
Délai de réponse au 50e centile	Néant	Néant	Score unique	Temps d’exécution de l’outil en secondes lorsque 50 % des exécutions sont terminées	Néant	Quotidien	Secondes	1
Délai de réponse au 90e centile	Néant	Néant	Score unique	Temps d’exécution de l’outil en secondes où 90 % des exécutions sont terminées	Néant	Quotidien	Secondes	1
Délai de réponse au 99e centile	Néant	Néant	Score unique	Temps d’exécution de l’outil en secondes où 99 % des exécutions sont terminées	Néant	Quotidien	Secondes	1
Utilisation des agents IA
Résumé de l'agent IA vocal	Conversations de l'agent	Automatisé	Aperçus de l’analyse Now Assist [sn_na_analytics_insights]	Nombre d’agents où Type d’assistant = fonctions vocales et résolu dans (Oui, Non))	Néant	Quotidien	nº	0