Explorer Barre latérale
À l’aide Barre latérale de , les agents peuvent collaborer en temps réel avec d’autres personnes dans le cadre d’une conversation autonome ou autour d’un Espace de travail enregistrement. Ces Barre latérale discussions facilitent l’échange d’informations et de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et avec des résultats de meilleure qualité.
Vue d'ensemble de Barre latérale
Un agent peut initier une Barre latérale discussion en tant que conversation autonome ou à partir d’un Espace de travail enregistrement. Les agents saisissent les informations et le contexte préliminaires et ajoutent des experts techniques. Pour Barre latérale les discussions créées à partir d’un Espace de travail enregistrement, l’agent peut créer plusieurs discussions pour un enregistrement.
Barre latérale espaces de travail
- Gestion du service client (CSM) de l’espace de travail configurable.
- CSM Espace de travail du responsable
- Ressources humaines (RH) Espace de travail d’agent
- Gestion des services IT (ITSM) Manager Workspace
- Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité
- Espace de travail de gestion des fournisseurs
Pour plus d’informations sur l’ajout du bouton Discuter à un espace de travail pris en charge, reportez-vous à la section Ajout du bouton Discuter.
Pour plus d’informations sur l’ajout du bouton Discuter à un espace de travail non répertorié (tel que l’Espace de travail pour l’exploitation des services), consultez l’article de la base de connaissances KB1213249.
Composants Barre latérale
- Barre latérale Panneau de discussion
Lorsque vous sélectionnez l’icône de discussion Icône de Barre latérale
, le panneau de discussion s’affiche Barre latérale :Le Barre latérale panel de discussion comprend :Icône Description 1 : C’est la loupe. Affichez la boîte de dialogue des Barre latérale discussions. Si un nombre apparaît dans un carré bleu, le nombre indique le nombre de discussions de barre latérale actuellement actives. 2 : 
Recherche dans les Barre latérale discussions. Lorsque vous sélectionnez l’icône Rechercher, le champ de recherche s’affiche et vous pouvez entrer le texte que vous souhaitez localiser. Les résultats de la recherche s’affichent sous le champ de recherche et sont regroupés par message utilisateur, puis par nom de fichier. Sélectionnez Annuler pour effacer le champ de recherche et revenir à la Barre latérale discussion. Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche par discussions, messages et pièces jointes, et trier par le plus pertinent ou par date.
Pour utiliser l’action rapide Rechercher dans la base de connaissances, activez Recherche IA. Pour plus d’informations, consultez Recherche IA et Disponibilité Recherche IA [KB0867751].
3 : 
Épinglez le menu de manière permanente sur le côté de l’écran. 4 - Sélectionnez les types de discussions que vous souhaitez afficher : - Toutes, toutes les discussions.
- Non lu - toutes les discussions non lues.
- Cet enregistrement : toutes les discussions liées à l’enregistrement actuellement ouvert en arrière-plan. Les informations les plus récentes s’affichent et sont mises à jour lorsqu’un nouveau message est reçu, qu’il y a un message non lu ou qu’une nouvelle discussion est créée pour l’enregistrement. Vous pouvez également créer des discussions pour l’enregistrement en sélectionnant Nouvelle discussion.
- Mentions : discussions qui vous mentionnent avec @yourusername.
- Favoris : discussions que vous avez marquées comme favorites.
5 : 
Marque la Barre latérale discussion comme favorite. Les discussions marquées comme favoris s’affichent sous l’onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile. 6 : 
Affiche les options pour la discussion : - Abandonner la discussion : fermez la boîte de dialogue de discussion (mais ne quittez pas la discussion).
- Quitter la discussion : quittez la discussion.
- Fenêtres de messagerie instantanée ancrées
Vous pouvez accéder à plusieurs Barre latérale discussions en même temps à l’aide de la fonctionnalité de fenêtres ancrées. Les fenêtres de messagerie instantanée ancrées incluent les fonctionnalités suivantes :
Tableau 1. Icônes d’en-tête Icône Description 1 : Marque la Barre latérale discussion comme favorite. Les discussions marquées comme favoris s’affichent sous l’onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile. 2 : 
Figure 1. Sous-menu Participants Ouvre le panneau Informations de discussion qui inclut le sous-menu À propos, le sous-menu Participants et le bouton Quitter la discussion . Dans le sous-menu À propos, vous pouvez afficher des informations sur la discussion. Dans le sous-menu Participants, vous pouvez ajouter et supprimer des participants. Si vous souhaitez créer la discussion, sélectionnez Quitter la discussion. Pour une discussion autonome, sélectionnez la flèche déroulante en regard du sous-menu À propos, puis sélectionnez le lien vers l’enregistrement pour lier la discussion à un enregistrement. 3 : 
Réduit la discussion afin qu’elle ne s’affiche que sous forme d’onglet en bas de l’écran. 4 - 
Ferme la fenêtre. Tableau 2. Avatar et présence de l’utilisateur Avatar et présence de l’utilisateur Description 
Affiche l’avatar et la présence de l’utilisateur (statut en ligne). Le point indique la présence de l’utilisateur selon qu’il est connecté ou non à la plateforme : - Point vert : l’utilisateur est connecté.
- Aucun point : l’utilisateur n’est pas connecté.
- Point orange : l’utilisateur s’est récemment déconnecté.
. Si Barre latérale et Slack sont intégrés, Slack les utilisateurs sont différenciés des Barre latérale utilisateurs par une Slack icône (
Tableau 3. Icône Plus d'actions Icône Description 
Affichez des actions supplémentaires pour ce message, notamment :- Publier dans le flux d’activité
- Supprimer du flux d’activité
- Modifier le message
- Supprimer le message
Si vous réduisez une fenêtre ancrée, elle apparaît sous forme d’onglet dans le menu de débordement en bas de l’écran. Si vous survolez une fenêtre ancrée réduite, le numéro d’enregistrement et le titre de la messagerie instantanée s’affichent, ce qui permet d’identifier le contenu. Vous pouvez sélectionner n’importe quel onglet pour accéder à nouveau à cette discussion. Le menu de débordement peut contenir jusqu’à 25 fenêtres ancrées et cette limite est configurable. S’il y a plus de fenêtres ancrées qu’il n’est possible d’afficher sous forme d’onglets dans le menu de débordement, un onglet avec un numéro indique combien de fenêtres ancrées supplémentaires ne sont pas affichées.Tableau 4. Icônes de zone de saisie de texte Icône Description A : 
Système de base d’accès ou actions rapides personnalisées.
L’agent peut lancer une recherche dans un article de la base de connaissances en sélectionnant l’icône d’actions rapides, puis en saisissant search-kb. L’agent est invité à rechercher l’article de la base de connaissances pertinent. En fonction de la recherche et du terme saisi, l’agent est en mesure d’afficher les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme de recherche. L’agent peut ensuite sélectionner l’article de la base de connaissances et l’inclure dans la discussion. L’article de la base de connaissances s’affiche sous la forme d’une carte d’enregistrement dans la Barre latérale discussion. La recherche d’articles de la base de connaissances est disponible avec le système de base.
Vous pouvez résumer une discussion en entrant l’action rapide /summarize .
B : 
Affichez le menu des emojis pour ajouter des emojis à la discussion. C : 
Ajoutez des pièces jointes à la discussion actuelle afin qu’elles puissent être partagées avec d’autres personnes dans la discussion. Vous pouvez faire glisser des fichiers et sélectionner l’icône de flèche d’envoi ou vous pouvez utiliser l’icône de pièce jointe. D 
Envoyez le message.
Réponses de thread
Utilisez les fils de réponses pour conserver les messages connexes regroupés dans les Barre latérale discussions. Lorsque vous répondez à l’aide d’un fil de discussion, votre message est ajouté au message spécifique auquel vous répondez, plutôt qu’à la discussion principale.
- Sélectionnez la flèche de réponse (icône de
en regard du message auquel vous souhaitez répondre : - Le panneau affiche « Thread » suivi du sujet de discussion. Tapez votre message dans la zone de saisie de texte :
- Sélectionnez la flèche d’envoi (icône
- Vos messages apparaissent sous le message parent :
- Si la réponse de thread comporte plusieurs messages, vous pouvez les développer pour afficher tous les messages ou vous pouvez les réduire et le nombre de messages s’affiche à la place.
Flux d’activité et Barre latérale
Pour permettre aux agents de publier Barre latérale des discussions dans le flux d’activité, vous devez Barre latérale intégrer le flux d’activité. Pour obtenir des instructions sur l’intégration Barre latérale au flux d’activité, reportez-vous à la section Intégration Barre latérale et flux d’activité. Pour plus d’informations sur l’utilisation Barre latérale avec le flux d’activité, reportez-vous à la section Flux d’activité dans Barre latérale.
Installation et configuration Barre latérale
Les Barre latérale paramètres de configuration sont disponibles via l’onglet Barre latérale sous . Pour obtenir des instructions, consultez Installer Barre latérale. Une fois Barre latérale installé, consultez la section Configurer Barre latérale pour obtenir des instructions sur la configuration des paramètres d’administration.
Utilisant Barre latérale
Pour en savoir plus sur l’utilisation Barre latérale de , reportez-vous à la rubrique Utilisant Barre latérale Pour en savoir plus.
- Boutons de discussion personnalisés
- Formulaires de l’interface utilisateur principale avec Barre latérale
- Barre latérale Nombre de badges de conversation non lus
- Fenêtre de messagerie instantanée ancrée
- Discussions favorites
- Panneau d’informations de discussion
- Suggestions des participants à la discussion
- Actions rapides
- Intégration au flux d’activité
- Intégration à Recherche IA
- Glisser-déplacer le partage de fichiers
- Emojis
- Mention d’un utilisateur avec @
Utilisation Barre latérale et Microsoft Teams
Microsoft Teams Une fois Barre latérale et intégrés, les utilisateurs des deux applications peuvent collaborer les uns avec les autres. Pour plus d’informations sur l’intégration Barre latérale à Microsoft Teams, reportez-vous à la section Barre latérale et Microsoft Teams.
Interface utilisateur principale
Vous pouvez créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface utilisateur Next Experience Core.
Séparation en domaines
Pour plus d’informations sur Séparation de domaine dans Barre latérale, voir Séparation de domaine et Barre latérale.
En savoir plus
Pour en savoir plus, consultez le cours Now Learning dans la barre latérale.