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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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# Configurer

# Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

## Procédure

1. [Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tzc1OryyL~hUyYP4cF8ICw "Installez le afin que votre Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application WhatsApp . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. [Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drI5GnMnRoXAw8Zr4fCcYA "Configurez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) afin de pouvoir engager les demandeurs dans des conversations avec des bots. L’intégration ServiceNow Agent virtuel à vous permet d’interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un Agent virtuel ou un agent actif.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un WhatsApp conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j83w7RgRG8UgGNb6bkS7xQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif WhatsApp Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1MqoYfm613tGGP3kQGdRQ "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives après une période préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Intégrer WhatsApp à d'autres applications ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gt450C6QW3JcGVC5rW9TYw "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .").
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