Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Gérez les marques de votre ServiceNow® Agent virtuel bot et personnalisez les messages du bot dans votre ServiceNow instance après l’intégration à Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    • Rôles requis :
      • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou administrateur
      • Microsoft Teams administrateur (l’un des suivants) : administrateur global, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
      Interfaces conversationnelles Canaux et intégrations Paramètres généraux Portail affichant le bouton GérerMicrosoft Teams.
      Lorsque vous sélectionnez Gérer, vous êtes redirigé vers la page Gérer Microsoft Teams le canal où vous pouvez gérer les bots.
    4. Pour intégrer votre instance ServiceNow à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Ajouter l’intégration de ServiceNow l’Agent virtuel en regard du bot de l’Agent ServiceNow virtuel ou sélectionnez le menu déroulant Ajouter l’intégration en haut à droite de la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow.Gérer la vue du canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Ajouter l’intégration pour l’Agent virtuel ServiceNow et la liste déroulante Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow sont mises en surbrillance.
    5. Sélectionnez l’icône Gérer l’agent et sélectionnez Gérer l’agent virtuel.
      Vous êtes redirigé vers la page de configuration du bot pour le bot sélectionné.
    6. Sélectionnez l’onglet Marques pour personnaliser votre Agent virtuel Now bot.
      Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre bot, reportez-vous à la section Configurer les marques pour votre bot d’Agent virtuel ServiceNow dans Microsoft Teams.
    7. Sélectionnez l’onglet Messages bot pour créer et modifier un message bot.
      Pour plus d'informations, consultez Créer des messages de bot.