Configurer le canal de service de SMS conversationnel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application du canal de service SMS conversationnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants.
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez le canal de service SMS.
    3. Sur l’écran Canal de service - SMS, cochez la case Actif pour activer le canal de service.
    4. Étant donné que le groupe SMS n’a pas d’utilisateurs par défaut, ajoutez manuellement des utilisateurs au groupe SMS.
    5. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.
    6. Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer les états de présence.
    7. Dans la colonne Nom, cliquez sur Disponible.
    8. Sur l’écran État de présence - Disponible, sélectionnez SMS dans la colonne Disponible.
      Écran d’état de présence
    9. Sélectionnez la flèche pointant vers la droite pour déplacer SMS de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.
    10. Sélectionnez Mettre à jour.