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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Interface de messagerie initiée par l'agent

# Interface de messagerie initiée par l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents d'entamer des conversations avec les clients sur une application de messagerie de leur choix à l'aide de l'application ServiceNow® Interface de messagerie initiée par l'agent .

## Demander des applications dans l'App Store {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## Vue d'ensemble de Interface de messagerie initiée par l'agent {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

L'application Interface de messagerie initiée par l'agent prend en charge les conversations initiées par un agent pour tout type de canal de messagerie (SMS).  
Remarque :  
Les canaux de messagerie sont disponibles en fonction de l'application associée au canal de service que vous installez. Pour plus d'informations, voir [Canaux des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njJ2hWK8rXjSmG4qSoMtYw "Fournissez une assistance clientèle en acheminant automatiquement le travail entrant vers les agents via les canaux de service.").

Par défaut, l'application est configurée pour le canal de service SMS conversationnel dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d'informations, consultez [Canal de service SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LVPU6xkZ3_jeZgKq_u96g "À l’aide de l’application Canal de service SMS conversationnel sur le Store, les agents de l’espace ServiceNow de travail peuvent fournir un support pour les conversations SMS de longue durée et les conversations qui utilisent plusieurs canaux de service.") et [Lancer des conversations de messagerie à partir de l'espace de travail configurable CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).