Now Assist d’apporter l’IA générative à Agent virtuel. L’utilisation de LLM pour la découverte de rubriques simplifie le nombre d’installations et de configurations requises pour Agent virtuel. Les rubriques qui utilisent des mots-clés et Compréhension du langage naturel la découverte (NLU) nécessitent souvent des mois de développement et l’implication d’experts dédiés. Des problèmes ou des questions inhabituels peuvent amener un utilisateur à contacter un agent actif à la place. Vous pouvez continuer à utiliser vos rubriques existantes NLU et les migrer vers de nouvelles rubriques LLM à l’aide de la fonctionnalité de migration de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur la migration de rubriques, reportez-vous à .Migration des NLU rubriques /mot clé Agent virtuel vers les rubriques LLM

Utilisez la configuration guidée pour effectuer la configuration Now Assist en Agent virtuel quelques minutes. Aucune expertise n’est nécessaire pour lancer l’expérience. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.

Now Assist dans Agent virtuel est disponible via les portails sur le widget de messagerie instantanée, l’application mobile et Microsoft Teams.

Rechercher dans Now AssistAgent virtuel

Now Assist compétences dans Agent virtuel améliorer l’expérience utilisateur en les combinant Recherche IA avec la messagerie instantanée. Ces compétences peuvent améliorer la résolution des problèmes dans Agent virtuel un agent actif et réduire les déviations vers un agent actif.

La figure suivante montre comment le demandeur utilise le langage naturel plutôt que des mots clés dans la messagerie instantanée. Now LLM Service Détermine l’option la plus probable en fonction de l’entrée du demandeur et envoie une réponse synthétisée avec des éléments d’action possibles. Les requêtes peuvent s’appliquer à la fois aux recherches d’informations et aux demandes de catalogue de services.

Now Assist dans Agent virtuel affiche aux utilisateurs la meilleure réponse possible à une requête, sous la forme d’options exploitables affichées avec les résultats. Le bot peut générer des réponses en fonction de ce qu’il a trouvé, ou renvoyer des options ou des liens exploitables. Les utilisateurs ont la possibilité d’afficher plus de résultats selon leurs besoins.

Catalogue de services Accès

Now Assist dans Agent virtuel permet également aux utilisateurs d’accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu’un téléphone mobile. L’utilisateur peut ensuite fournir plus d’informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande sur un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, tous dans la même conversation, et l’IA générative crée ses réponses en langage naturel.

Pour toutes les fonctionnalités de catalogue dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez l’expérience d’IA générative pour les soumissions de demandes d’éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans la demande du catalogue conversationnelle.

Création d’une rubrique LLM

Les administrateurs peuvent créer des rubriques LLM pour Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM. Activez la Now Assist compétence Rubriques dans la Now Assist configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.

Pour obtenir d’autres exemples de conversation avec Now Assist dans , reportez-vous à Agent virtuel la section Utilisation Now Assist dans Agent virtuel.

Le sélecteur de compétences est configurable en fonction des besoins de l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur peut modifier l’étiquette Afficher toutes les rubriques dans le sélecteur de compétences et ajouter ou supprimer la liste à puces des actifs promus du message de sélection de compétences.

Avantages

Now Assist dans Agent virtuel fournit les avantages suivants.