--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Australie ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exploration Now Assist dans Agent virtuel # Exploration Now Assist dans Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) et des compétences d'IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail fastidieuse requise par Compréhension du langage naturel la découverte de rubriques (NLU). Now Assist d'apporter l'IA générative à Agent virtuel. L'utilisation de LLM pour la découverte de rubriques simplifie le nombre d'installations et de configurations requises pour Agent virtuel. Les rubriques qui utilisent des mots-clés et Compréhension du langage naturel la découverte (NLU) nécessitent souvent des mois de développement et l'implication d'experts dédiés. Des problèmes ou des questions inhabituels peuvent amener un utilisateur à contacter un agent actif à la place. Vous pouvez continuer à utiliser vos rubriques existantes NLU et les migrer vers de nouvelles rubriques LLM à l'aide de la fonctionnalité de migration de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations sur la migration de rubriques, reportez-vous à .[Migration des NLU rubriques /mot clé Agent virtuel vers les rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LZZbbw4DTJu8CpJZs3uF6w "Le workflow de migration de rubriques vous permet de migrer vos rubriques (NLU)/mots clés existantes Compréhension du langage naturel dans de nouvelles rubriques de grand modèle de langage (LLM).") Utilisez la configuration guidée pour effectuer la configuration Now Assist en Agent virtuel quelques minutes. Aucune expertise n'est nécessaire pour lancer l'expérience. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales."). Now Assist dans Agent virtuel est disponible via les portails sur le widget de messagerie instantanée, l'application mobile et Microsoft Teams. ## Rechercher dans Now AssistAgent virtuel {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb} Now Assist compétences dans Agent virtuel améliorer l'expérience utilisateur en les combinant Recherche IA avec la messagerie instantanée. Ces compétences peuvent améliorer la résolution des problèmes dans Agent virtuel un agent actif et réduire les déviations vers un agent actif. La figure suivante montre comment le demandeur utilise le langage naturel plutôt que des mots clés dans la messagerie instantanée. Now LLM Service Détermine l'option la plus probable en fonction de l'entrée du demandeur et envoie une réponse synthétisée avec des éléments d'action possibles. Les requêtes peuvent s'appliquer à la fois aux recherches d'informations et aux demandes de catalogue de services. Figure 1. Exemple de réponse synthétisée de la messagerie instantanée standard avec des options de catalogue conversationnelles et non conversationnelles Now Assist dans Agent virtuel affiche aux utilisateurs la meilleure réponse possible à une requête, sous la forme d'options exploitables affichées avec les résultats. Le bot peut générer des réponses en fonction de ce qu'il a trouvé, ou renvoyer des options ou des liens exploitables. Les utilisateurs ont la possibilité d'afficher plus de résultats selon leurs besoins. ## Catalogue de services Accès {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb_dds} Now Assist dans Agent virtuel permet également aux utilisateurs d'accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu'un téléphone mobile. L'utilisateur peut ensuite fournir plus d'informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande sur un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, tous dans la même conversation, et l'IA générative crée ses réponses en langage naturel. Pour toutes les fonctionnalités de catalogue dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez l'expérience d'IA générative pour les soumissions de demandes d'éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Now Assist dans la demande du catalogue conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFuen5Scs30OJgbdgDNCOg "Accélérez et fournissez une expérience conversationnelle et rationalisée basée sur l’IA générative lors de la soumission d’une demande d’élément de catalogue dans Agent virtuel. Votre organisation peut augmenter le libre-service et réduire les coûts d’exploitation."). ## Création d'une rubrique LLM {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzbdadfa} Les administrateurs peuvent créer des rubriques LLM pour Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Assistants LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlog1dwOxetA067vqfk8lA "Les assistants LLM facilitent la découverte des rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM). L’assistant Now Assist IN Agent virtuel est l’assistant LLM par défaut créé pendant la configuration guidée des assistants d’Interfaces conversationnelles."). Activez la Now Assist compétence Rubriques dans la Now Assist configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales."). Pour obtenir d'autres exemples de conversation avec Now Assist dans , reportez-vous à Agent virtuel la section [Utilisation Now Assist dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jDSJgnahLE5G6F73KPkjg "Now Assist dans Agent virtuel améliore l’expérience utilisateur en se combinant Recherche IA avec les compétences de messagerie instantanée de l’IA générative. Ces compétences peuvent accélérer la résolution des problèmes et réduire la déviation vers un agent actif."). Le sélecteur de compétences est configurable en fonction des besoins de l'utilisateur. Par exemple, un utilisateur peut modifier l'étiquette Afficher toutes les rubriques dans le sélecteur de compétences et ajouter ou supprimer la liste à puces des actifs promus du message de sélection de compétences. ## Avantages {#exploring-now-assist-va__section_hz2_qmc_kzb} Now Assist dans Agent virtuel fournit les avantages suivants. {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateur | |-|-|-| | Configurez Now Assist en Agent virtuel quelques minutes, à partir de la Interfaces conversationnelles console ou de la Administrateur Now Assist console. | [Expérience de configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Now Assist Les compétences peuvent être activées dans la configuration guidée. | [Activate an AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou administrateur | | Déployez Now Assist sur Agent virtuel plusieurs portails à l'aide du widget de messagerie instantanée, de l'application mobile et Microsoft Teams de . | [Vue d'ensemble des assistants de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ya5Rp_x8Lr19pysS4LlJDQ "Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | L'IA générative améliore l'expérience de recherche de l'utilisateur en lui permettant de générer des réponses et de sélectionner l'option Afficher plus de résultats pour une nouvelle recherche. | [Compétence de résultats Genius des questions-réponses Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jDSJgnahLE5G6F73KPkjg "Now Assist dans Agent virtuel améliore l’expérience utilisateur en se combinant Recherche IA avec les compétences de messagerie instantanée de l’IA générative. Ces compétences peuvent accélérer la résolution des problèmes et réduire la déviation vers un agent actif.") | Demandeurs | | Donnez aux utilisateurs dans la messagerie instantanée l'accès aux options disponibles dans le Catalogue de services. | [Compétence de commande de catalogue multi-tours Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jDSJgnahLE5G6F73KPkjg "Now Assist dans Agent virtuel améliore l’expérience utilisateur en se combinant Recherche IA avec les compétences de messagerie instantanée de l’IA générative. Ces compétences peuvent accélérer la résolution des problèmes et réduire la déviation vers un agent actif.") | Demandeurs | | Now Assist Permet de Agent virtuel passer facilement d'une requête à l'autre, en utilisant un langage simple lorsque de nouvelles requêtes sont posées dans la même conversation. | [Changement de sujet en cours de Now AssistAgent virtuel conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qrtKNiI9qKFLKCQ~~PU5TA "Le changement de sujet en cours vous permet de passer facilement d’une demande à l’autre, en utilisant un langage clair chaque fois que de nouvelles requêtes sont faites dans Agent virtuel la même Now Assist conversation.") | Demandeurs | | Surveillez les mesures de performances pour entrer Agent virtuel à Now Assist partir de la Interfaces conversationnelles console. | [Console Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kFWlYKOMBKwX0Ir1vfICVA "Elles Interfaces conversationnelles permettent à vos utilisateurs de dialoguer avec des agents actifs, des agents virtuels voire les deux. Ces interfaces fournissent des outils permettant de créer et de gérer des expériences conversationnelles optimales pour vos utilisateurs, dans les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent.") | virtual_agent_admin ou administrateur | | Surveillez les mesures de valeur (Now Assist utilisation par rapport à Now Assist in Agent virtuel) à partir de la Administrateur Now Assist console. | [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou administrateur | [ ] {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb}