Personnalisation d’une Agent virtuel expérience de messagerie instantanée
Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation Agent virtuel.
Comment fonctionnent les expériences de messagerie instantanée
Une expérience de messagerie instantanée définit la structure d’une conversation de bot (rubriques de configuration), un ensemble initial de rubriques affichées aux utilisateurs (ressources promues) et les Recherche IA configurations d’affichage des résultats de la recherche dans les conversations. Agent virtuel fournit une expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée que vous (administrateurs et auteurs de rubriques) pouvez utiliser pour contrôler l’expérience utilisateur avec Agent virtuel.
- Configurations des rubriques
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Agent virtuel Fournit des éléments conversationnels courants, tels qu’un message d’accueil pour commencer une conversation et une conversation qui se termine, et les inclut automatiquement dans les conversations d’Agent virtuel. Ces éléments prédéfinis, appelés rubriques de configuration, font partie d’une structure de conversation de base qui est appliquée à toutes vos conversations. Ils sont installés avec Agent virtuel et Agent virtuel Lite.
Ces rubriques de configuration s’exécutent automatiquement aux points appropriés d’une conversation, en fonction du contexte, des énoncés (si le NLU est activé), de la description de la rubrique (si le LLM est activé) ou des mots clés que les utilisateurs saisissent au cours de la conversation.
Figure 1. Exemples de rubriques de configuration dans une conversation - Message d'accueil
- Rubrique LLM (demande conversationnelle du catalogue)
- Fermeture
Agent virtuel fournit les types suivants de rubriques de configuration prédéfinies :
Configuration de la rubrique Description Message d'accueil Présente un message d’accueil aux utilisateurs et leur demande de saisir une demande ou de voir les éléments pour lesquels il peut aider. Fournir les commentaires d’Agent virtuel Affiche une enquête pour obtenir les commentaires des utilisateurs sur l’expérience conversationnelle avant la fin de la conversation. Support de l’agent actif Permet aux utilisateurs de demander le transfert d’un agent actif et d’afficher les éléments pour lesquels l’agent actif peut aider. Options d’Agent virtuel Présente une liste des choses pour lesquelles l’agent virtuel peut aider. Rubrique concernant la gestion d’erreur Affiche un message d’erreur standard lorsqu’une erreur système irrécupérable se produit et transfère l’utilisateur vers un agent actif. Fermeture de la conversation Affiche un message de clôture qui met fin à la conversation. Secours Recherche IA Génère des résultats de recherche IA pour un utilisateur lorsque Agent virtuel ne peut pas trouver une intention, une rubrique ou un mot clé correspondant. Replier le sujet Présente des messages standard qui demandent à l’utilisateur d’entrer une autre demande ou de sélectionner une rubrique différente lorsque l’agent virtuel ne comprend pas une saisie ou une sélection de l’utilisateur. Rubrique Autre Après avoir terminé une tâche ou une demande, Virtual Agent demande si l’utilisateur a besoin d’une assistance supplémentaire pour une autre demande ou tâche. Dans les conversations NLU, les rubriques de configuration ont des intentions correspondantes (définies dans le modèle NLU prédéfini pour les rubriques de configuration) ainsi que des mots clés. Agent virtuel reconnaît les énoncés ou les mots clés que les utilisateurs peuvent saisir pour exécuter certaines rubriques de configuration, telles que Agent virtuel Rubrique Options (aide) ou rubrique d’assistance Agent actif. Les rubriques de configuration pour les conversations LLM s’appuient sur leurs propres descriptions en tant qu’intentions, que le LLM utilise pour la découverte de rubriques.
Vous pouvez prévisualiser (tester) les rubriques de configuration prédéfinies pour voir comment elles fonctionnent. Sur la page d’accueil Concepteur d'agent virtuel , utilisez l’icône
pour trier uniquement les rubriques de configuration, puis sélectionnez les rubriques de configuration à tester. Les rubriques prédéfinies sont en lecture seule, mais vous pouvez les dupliquer, les personnaliser (les modifier) si nécessaire et les publier. - Rubriques mises en avant
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Vous pouvez afficher jusqu’à six rubriques pertinentes pour vos utilisateurs, affichées avant le bouton Tout afficher dans la fenêtre de messagerie instantanée. Vous pouvez utiliser ces actifs promus dans une expérience de messagerie instantanée pour permettre à vos utilisateurs d’accéder rapidement et facilement aux rubriques utilisées pour un contexte donné.Remarque :Les rubriques promues peuvent ne pas être prises en charge sur tous les clients.
Pour plus d'informations, voir Promouvoir ou rétrograder les flux secondaires conversationnels, les actions et les rubriques LLM dans Concepteur d'assistants
- Profil de recherche
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Un profil de recherche définit comment Agent virtuel les résultats de recherche sont générés pour une application Recherche IA. La configuration de l’application de recherche spécifie un profil de recherche à utiliser et détermine également la façon dont les résultats générés sont affichés aux utilisateurs. Agent virtuel utilise une configuration d’application de recherche par défaut et un profil de recherche qui contrôlent les sources de données utilisées pour les recherches. Sa configuration de l’interface utilisateur (définie dans l’application Mappage de l’action de vue de l’entité) contrôle les résultats de recherche affichés dans les cartes de réponse de résultat Genius et la sortie à liens multiples. Ces configurations s’appliquent également aux résultats de recherche générés en tant que solution de secours lorsqu’il Agent virtuel est impossible de déterminer la rubrique appropriée. Pour plus d'informations, consultez Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.
Introduction aux expériences de messagerie instantanée
Accédez à la , puis sélectionnez Agent virtuel. Utilisez la vignette Messages d’accueil personnalisés et Configuration pour gérer les expériences de messagerie instantanée par défaut et personnalisées. Vous pouvez faire ce qui suit :
- Configurez l’expérience de messagerie instantanée par défaut, y compris les rubriques de configuration, les actifs promus et les critères de recherche utilisés. Par exemple, vous pouvez activer la rubrique Configuration des commentaires afin qu’elle soit appliquée à toutes vos conversations avec un Agent virtuel bot.
- Créez différentes expériences de messagerie instantanée personnalisées en fonction du contexte dans lequel vos utilisateurs finaux s’exécutent Agent virtuel. Les paramètres que vous définissez dans une expérience de messagerie instantanée personnalisée remplacent l’expérience de messagerie instantanée par défaut.