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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Recherche sur le Web

# Recherche sur le Web {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le mode de recherche sur le Web effectue une recherche sur Internet pour répondre à une requête. Le mode de recherche sur le Web fournit des résultats de recherche externes sur Internet et ces résultats ne représentent pas le contenu ou les politiques de l'entreprise.  
Remarque :  
Pour plus d'informations sur la configuration de la recherche sur le Web et l'activation de la recherche sur le Web, consultez [Web search custom skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=web-search-custom-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et [Gérer l'expérience de messagerie instantanée d'un assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1xXo40N6HjMUAwSFh7M9g "Gérez l’expérience de messagerie instantanée de votre assistant.").

Le mode de recherche sur le Web s'applique aux conversations de Agent virtuel messagerie instantanée standard et amélioréesNow Assist. Sélectionnez l'icône Démarrer le mode de recherche sur le Web (icône ![Démarrer le mode de recherche sur le Web)]()pour accéder au mode de recherche sur le Web. Dans ce mode, toutes les requêtes sont répondues via des résultats de recherche sur Internet plutôt que des résultats de recherche internes à l'entreprise. En mode de recherche sur le Web, une ligne de séparation apparaît pour indiquer un changement de conversation et le texte suivant s'affiche : Recherche sur le Web (Cette recherche est externe et ne représente pas le contenu ou les politiques de l'entreprise.)

Par exemple, si vous demandez <kbd class="ph userinput">Quelle est la dernière configuration du Macbook pro ?</kbd> En mode de recherche sur le Web, une réponse synthétisée apparaît avec des citations et des sources en ligne.
Figure 1. Exemple de mode de recherche Web de la messagerie instantanée améliorée Figure 2. Exemple de mode de recherche Web de la messagerie instantanée standard

Vous pouvez également utiliser la recherche sur le Web comme option de secours. Par exemple, si vous demandez <kbd class="ph userinput">Quel temps fait-il à Las Vegas au mois de mai ?</kbd>, le LLM et Recherche IA ne trouvez pas de réponse via des sources internes. Au lieu de cela, l'option de secours permettant d'effectuer une recherche sur le Web peut vous être présentée.
Figure 3. Exemple de recherche de messagerie instantanée améliorée dans l'option de secours Web  
Remarque :  
Lorsque vous entrez une recherche sur le Web via l'icône Démarrer la ![recherche sur le Web (icône Démarrer la recherche sur le Web),]()l'historique de la conversation antérieure est effacé. Lors de la saisie de la recherche sur le Web via l'option de secours Rechercher le Web , seule la dernière requête avant d'entrer en mode de recherche sur le Web est prise en compte.

Pour quitter le mode de recherche sur le Web et revenir aux résultats de recherche internes, effectuez l'une des opérations suivantes :

* Entrez <kbd class="ph userinput">dans Sortir</kbd>.
* Sélectionnez l'icône Terminer la ![recherche sur le Web ( icône Terminer la recherche sur le Web.]()).
* Sélectionnez Fin dans la bannière de recherche sur le Web.  
  Remarque :  
  La bannière de recherche sur le Web ne s'applique qu'aux conversations de messagerie instantanée améliorées.
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