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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Explorer

# Explorer Conversational Integration with Workplace from Facebook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

L'application Conversational Integration with Workplace from Facebook prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, et plus encore.  
Remarque :  
Cette option n'est Conversational Integration with Workplace from Facebook pas prise en charge pour les instances sur site.
Cette section met en évidence les fonctionnalités pertinentes Agent virtuel qui sont prises en charge dans l'application Workplace from Facebook .

## Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l'utilisateur et des réponses des bots {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

Les Concepteur d'agent virtuel contrôles d'entrée de l'utilisateur et de réponse de l'agent pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Workplace les conversations, y compris la réponse de l'agent de table et le contrôle de carte qui peut afficher des images.

À partir de la version 2.0.0, les contrôles de réponse de la carte et du bot vidéo sont pris en charge dans Workplace les conversations. La commande vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs peuvent sélectionner pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré.

Pour plus d'informations sur les contrôles d'entrée de l'utilisateur et les réponses de l'agent, consultez [Concepteur d'assistants Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBolMj4zWwPSTLfdhHR_mw "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'assistants pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.") respectivement et [Concepteur d'assistants Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yD0IIA_j8yabg4hqfGOE4Q "Concepteur d'assistants Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").

## Recherche IA résultats {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

Agent virtuel peut générer des Recherche IA résultats qui s'affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la façon dont les Agent virtuel résultats sont générés Recherche IA , reportez-vous à la section [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnIJgWZQlZplLieY_hVE8A "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les ServiceNow AI Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique."). La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (base de connaissances) et les éléments de catalogue.

## Agent virtuel notifications {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

Pour plus d'informations sur Agent virtuel les notifications, reportez-vous à la section [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2qkVaVajlK4D9IgXoo5Nw "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.").  
* Gestion des abonnements
  * Demandeurs : utilisez la commande notification (ou notifications) pour vous abonner ou vous désabonner des notifications.
  * Administrateurs : activez les notifications pour les utilisateurs de messagerie dans la page d'intégration des applications de messagerie.
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* Contenu de la notification : créez des notifications avec du contenu enrichi, des images et des boutons d'action. Les notifications exploitables permettent aux destinataires d'effectuer certaines actions et de répondre à la notification, telles que l'ajout d'un commentaire ou la demande d'un agent actif.
* Remise des notifications
  * Les notifications par message sont remises immédiatement aux utilisateurs finaux, même si l'utilisateur discute avec un agent virtuel ou actif.
  * Les notifications exploitables ne sont délivrées que lorsque l'utilisateur n'est pas dans une conversation active avec un agent virtuel ou actif. Les utilisateurs peuvent :
    * Consultez les notifications ultérieurement à l'aide de la commande show notification .

      Par exemple, avec la commande Afficher la notification , les utilisateurs peuvent afficher leurs notifications.

    * Effectuez ou ignorez les actions pour la notification. Si les utilisateurs décident d'ignorer les actions, ils peuvent revenir ultérieurement à la notification à l'aide de la commande Afficher la notification .
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

Dans les conversations et conversations Agent virtuel sur l'applicationWorkplace, les liens vers les enregistrements s'ouvrent ServiceNow automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les Agent actif résultats. Si nécessaire, les administrateurs peuvent modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section [Configurer la navigation d'URL pour les liens de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/76uiese8cuAIsF6tTpJ9HQ "Configurez les portails dans lesquels les liens vers ServiceNow les enregistrements Agent actif et Agent virtuel les conversations sont ouverts, y compris les liens dans les cartes de sortie et les cartes de Agent virtuel notifications et Recherche IA de résultats.").

## Domaines approuvés {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

Dans les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias de confiance de la table Identités des canaux des fournisseurs \[sys_cs_provider_application\] sont prioritaires sur la table Connexions \[sys_cs_provider\] et par conséquent les remplacements.

## Fonctionnalités non prises en charge {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* Rubriques mises en avant et Support de Connection ne sont pas pris en charge.
* Le bloc de rubriques de géolocalisation n'est pas pris en charge.
* La pré-liaison de compte n'est pas prise en charge dans Workplace from Facebook.
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}