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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Intégrer VA aux applications de messagerie

# Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Permettez aux utilisateurs d'exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.  
Remarque :  
Les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace, les autres applications grand public et les applications vocales ne sont pas prises en charge pour les instances sur site.

## Configuration de l'administrateur {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

Utilisez les applications d'intégration Agent virtuel conversationnelle pour configurer les applications de messagerie de votre instance. Effectuez ces étapes d'installation de base pour configurer le Agent virtuel bot.

1. Installez les applications de messagerie d'intégration conversationnelle prédéfinies avec ServiceNow Agent virtuel à partir de puis ServiceNow Store associez l'application à votre propre ServiceNow instance.

   Pour plus de détails, voir [Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ym08C_9mrrIkwRmGPISATQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.").
2. Installez les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace, LINE, Twilio, Google AssistantAlexaFacebook MessengerAmazon Connect WhatsApp, , sur votre ServiceNow instance une fois qu'elles sont disponibles pour installation après l'installation à partir de .ServiceNow StoreFigure 1. Canaux et intégrations
3. Si nécessaire, configurez les messages système que les utilisateurs voient dans Agent virtuel les conversations. Vous pouvez également personnaliser les commandes courantes utilisées dans ces intégrations de messagerie.
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## Interface conversationnelle dans les intégrations de messagerie {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

L'interface Agent virtuel des applications d'intégration conversationnelle (Slack, Microsoft Teams et Workplace) est similaire à l'interface Web. Cependant, il existe quelques différences, telles que les commandes utilisées et la façon dont certains contrôles d'interface sont affichés dans ces applications de messagerie tierces.

Commandes courantes dans les intégrations de messagerie
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | Commande | Description |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">Bonjour</kbd> | Commencer une nouvelle conversation ou mettre fin à une conversation. |
    | <kbd class="ph userinput">agent</kbd> | Commencez une nouvelle conversation ou demandez un transfert à un agent actif. |
    | <kbd class="ph userinput">Au revoir</kbd> | Quittez une conversation de messagerie instantanée en direct à tout moment, par exemple avant d'entrer en contact avec un agent en direct, pendant une conversation de messagerie instantanée en direct ou lorsque la messagerie instantanée en direct est sur le point de se terminer. |
    | <kbd class="ph userinput">aide</kbd> | Affiche une courte liste de commandes utiles. |
    | <kbd class="ph userinput">Déconnexion</kbd> | Dissociez votre ServiceNow compte d'une intégration de messagerie. |
    | <kbd class="ph userinput">Notification(s)</kbd> | Abonnez-vous aux notifications ou désabonnez-vous des notifications. |
    | <kbd class="ph userinput">Redémarrer</kbd> | Mettez fin à la conversation actuelle et commencez-en une nouvelle. |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    Une fois l'intégration installée, vous pouvez personnaliser ces commandes à l'aide du bouton Configurer pour les équipes/communautés installées dans les pages spécifiques du canal.

    1. Accédez à la TousInterfaces conversationnellesParamètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, vous pouvez voir le nombre de canaux intégrés et de canaux disponibles pour l'installation sur votre instance.
    4. Cliquez sur le bouton Gérer dans le canal spécifique et accédez à l'onglet Paramètres.
    5. Cliquez sur le bouton Afficher les paramètres en regard des actions contextuelles.
    6. Sélectionnez l'enregistrement de commande à modifier et mettez-le à jour si nécessaire.
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

Configuration de Agent virtuel la messagerie système dans les applications d'intégration conversationnelle
:   Vous pouvez modifier les messages par défaut affichés à vos utilisateurs dans Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pour en savoir plus sur leur personnalisation, reportez-vous à la section [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c9tB4IQK_5ebdyINBhoMVQ "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations et Messagerie instantanée d'agent.Agent virtuel").

Rendu des contrôles d'entrée et des réponses de bot dans les conversations
:   Les contrôles d'entrée dans Concepteur d'agent virtuel, tels que Carrousel, s'affichent différemment dans les conversations de bot dans les applications de messagerie que dans l'interface Web. Par exemple, le contrôle du sélecteur de date et d'heure dans Workplace présente des boutons permettant aux utilisateurs de sélectionner une date et une heure. De même, certains contrôles de réponse de bot, tels que les contrôles de réponse image et multi-réponse, s'affichent également différemment dans les applications de messagerie tierces. Pour plus d'informations sur ces différences, consultez les descriptions des Concepteur d'agent virtuel [contrôles d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBolMj4zWwPSTLfdhHR_mw "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'assistants pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."), des réponses bot et des [utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yD0IIA_j8yabg4hqfGOE4Q "Concepteur d'assistants Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").[Concepteur d'assistants Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw5sTl08qDqBwjlukVbSqg "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'assistants Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.")

Pièces jointes
:   Dans les conversations d'agent en direct, les utilisateurs et les agents peuvent charger et échanger n'importe quel type de fichier de pièce jointe lorsqu'ils y sont invités.

## Now Assist soutien {#va-integration-messaging-apps__section_ymv_tmz_ngc}

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc__entry__3}

| Intégrations de canaux existantes | Soutient Now Assist | Prend en charge la réponse synthétisée |
|-|-|-|
| Microsoft Teams/Copilot | Oui | Oui |
| Slack | Oui | Oui |
| WhatsApp | Oui | Non |
| SMS/Twilio | Oui | Non |
| SVI avec Amazon Connect | Oui | Non |
| AWS Messagerie de l'utilisateur final | Oui | Non |
| Workplace by Facebook | Non | Non |
| Facebook Messenger | Non | Non |
| Apple Messagerie instantanée d'entreprise | Non | Non |
| LINE | Non | Non |
| IBM Watson Assistant | Non | Non |
| Alexa | Non | Non |
[ ]

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc}
* **[Rediriger l'authentification de l'utilisateur vers un Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNM_cixsN9aq09Ppos0Kcw)**   
  Après l'installation d'une intégration conversationnelle prédéfinie (pour les applications de messagerie, les applications grand public ou les applications vocales), vous pouvez spécifier une Portail de services intégration dans laquelle les utilisateurs finaux non authentifiés effectuent l'étape d'authentification utilisateur (liaison de compte utilisateur), plutôt que dans leur ServiceNow instance. Les utilisateurs qui n'ont pas de comptes liés terminent l'authentification avant de continuer avec Virtual Agent dans l'application de messagerie.
* **[Liaison de compte dans les intégrations de messagerie prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VIhnRFZbE7SqiHzuHf49FA)**   
  Dans Agent virtuel, la liaison de compte mappe les utilisateurs d'une application de messagerie instantanée ou de messagerie prise en charge à leur ServiceNow profil d'utilisateur. La liaison automatique de compte authentifie vos utilisateurs de messagerie, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder Agent virtuel automatiquement aux rubriques qui impliquent ServiceNow des enregistrements. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent également dissocier manuellement leurs comptes ou les lier à ceux-ci ServiceNow .
* **[Contrôler la visibilité des rubriques dans les Agent virtuel canaux de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwuYgGTLDUK0ZZZVcx03Ow)**   
  Supprimez l'affichage d'une rubrique dans un Agent virtuel canal de messagerie à l'aide d'un script de condition qui exclut la rubrique d'un canal.
* **[Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qme7AmyqaWYVZhzrW37ZdA)**   
  Utilisez l'application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business pour permettre aux clients d'interagir avec votre entreprise à l'aide de leurs Apple appareils. Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business fournit des options de messagerie riches telles que Apple la paie, les formulaires, le sélecteur d'heure et l'authentification.
* **[Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QYeIHsVNpO3q3wC1M2jr_A)**   
  Utilisez cette application pour permettre aux clients d'interagir avec votre entreprise à l'aide de Facebook Messenger.
* **[Intégration conversationnelle avec Google Chat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXLVml1_yyVzh~4n~KI3Xw)**   
  Permettez aux demandeurs de discuter avec Google Chat des agents ou des agents en direct à l'aide de l'application Google Chat . Utilisez l'intégration conversationnelle avec Google Chat l'application, disponible dans le ServiceNow Store, pour associer votre instance à Google Chat.
* **[Intégration conversationnelle de LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_~sC0fVO4aS5i7o2s8zig)**   
  Tenez des conversations initiées par l'utilisateur, le système ou l'agent à l'aide de l'application Intégration conversationnelle de LINE . L'application connecte un demandeur à un agent virtuel ou à un agent actif à l'aide du compte de LINE votre entreprise.
* **[Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QAsACZHvDEiSev9YgOVng)**   
  Permettez aux demandeurs de discuter avec Microsoft Teams des agents ou des agents en direct à l'aide de l'application Microsoft Teams . Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , disponible à partir ServiceNow Store du , pour associer votre instance à Microsoft Teams.
* **[Intégration conversationnelle de Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16UnZWr85ivpOkPdvDfh7g)**   
  Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Slack pour connecter vos demandeurs ou Agent virtuel des agents actifs via l'espace de travail de Slack votre entreprise.
* **[Intégration de Twilio à SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDf2zbHFAN8zCz2sajG7TA)**   
  Utilisez cette ServiceNow Store application pour héberger des Agent virtuel conversations par Twilio SMS afin de discuter avec un agent virtuel ou des agents actifs.
* **[Conversational Integration with Workplace from Facebook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thriCbZnsp0N_jnxVdQJ1Q)**   
  Utilisez l'intégration conversationnelle avec Workplace from Facebook l'application pour connecter vos demandeurs ou Agent virtuel des agents actifs via l'application de Workplace from Facebook votre société.
* **[Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wR47o7QEN9EiOp1LNkslCA)**   
  Utilisez cette application pour permettre aux demandeurs d'interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif. L'application connecte un demandeur à un agent virtuel ou à un agent actif à l'aide du numéro de téléphone WhatsApp Twilio de votre entreprise.
* **[Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWqb9Ou~vLg24LG0KVhPrw)**   
  Utilisez cette application pour permettre aux demandeurs d'interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un agent ou un Agent virtuel agent actif. L'application met un demandeur en contact avec un Agent virtuel agent actif à l'aide du numéro de téléphone professionnel de WhatsApp votre société.
* **[Intégration de SMS conversationnels à AWS Messagerie de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfHMwKccq538B0tfVFYvaA)**   
  Installez le module d'extension Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) à partir de pour ServiceNow Store permettre aux utilisateurs de se connecter aux agents de l'assistance clientèle par SMS en utilisant Amazon End User Messaging comme fournisseur de SMS.
* **[Intégrer des IBM Watson Assistant conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/momuDhdRjEystRmZyRXe2Q)**   
  Utilisez cette rubrique pour permettre Agent virtuel l'échange d'informations avec les IBM Watson Assistant conversations qui ont été créées dans IBM Watson Assistant.