Configuration de l’administrateur

Interface conversationnelle dans les intégrations de messagerie

L’interface Agent virtuel des applications d’intégration conversationnelle (Slack, Microsoft Teams et Workplace) est similaire à l’interface Web. Cependant, il existe quelques différences, telles que les commandes utilisées et la façon dont certains contrôles d’interface sont affichés dans ces applications de messagerie tierces.

Commandes courantes dans les intégrations de messagerie

Commande	Description
Bonjour	Commencer une nouvelle conversation ou mettre fin à une conversation.
agent	Commencez une nouvelle conversation ou demandez un transfert à un agent actif.
Au revoir	Quittez une conversation de messagerie instantanée en direct à tout moment, par exemple avant d’entrer en contact avec un agent en direct, pendant une conversation de messagerie instantanée en direct ou lorsque la messagerie instantanée en direct est sur le point de se terminer.
aide	Affiche une courte liste de commandes utiles.
Déconnexion	Dissociez votre ServiceNow compte d’une intégration de messagerie.
Notification(s)	Abonnez-vous aux notifications ou désabonnez-vous des notifications.
Redémarrer	Mettez fin à la conversation actuelle et commencez-en une nouvelle.

Une fois l’intégration installée, vous pouvez personnaliser ces commandes à l’aide du bouton Configurer pour les équipes/communautés installées dans les pages spécifiques du canal.

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, vous pouvez voir le nombre de canaux intégrés et de canaux disponibles pour l’installation sur votre instance.
4. Cliquez sur le bouton Gérer dans le canal spécifique et accédez à l’onglet Paramètres.
5. Cliquez sur le bouton Afficher les paramètres en regard des actions contextuelles.
6. Sélectionnez l’enregistrement de commande à modifier et mettez-le à jour si nécessaire.

Configuration de Agent virtuel la messagerie système dans les applications d’intégration conversationnelle

Vous pouvez modifier les messages par défaut affichés à vos utilisateurs dans Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pour en savoir plus sur leur personnalisation, reportez-vous à la section Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel.

Rendu des contrôles d’entrée et des réponses de bot dans les conversations

Les contrôles d’entrée dans Concepteur d'agent virtuel, tels que Carrousel, s’affichent différemment dans les conversations de bot dans les applications de messagerie que dans l’interface Web. Par exemple, le contrôle du sélecteur de date et d’heure dans Workplace présente des boutons permettant aux utilisateurs de sélectionner une date et une heure. De même, certains contrôles de réponse de bot, tels que les contrôles de réponse image et multi-réponse, s’affichent également différemment dans les applications de messagerie tierces. Pour plus d’informations sur ces différences, consultez les descriptions des Concepteur d'agent virtuel contrôles d’entrée, des réponses bot et des utilitaires.Concepteur d'assistants Utilitaires

Pièces jointes

Dans les conversations d’agent en direct, les utilisateurs et les agents peuvent charger et échanger n’importe quel type de fichier de pièce jointe lorsqu’ils y sont invités.

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