Contrôle de la réponse de l’agent textuel
Utilisez le contrôle de réponse de l’agent textuel dans une rubrique pour afficher la réponse de l’agent sous forme de Agent virtuel texte. Vous pouvez formater les réponses de l’agent textuel à l’aide des commandes de l’éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez mettre le texte en gras ou en italique, ainsi qu’inclure des liens, des listes à puces et des emojis.
Propriétés de la réponse de l’agent de texte
Utilisez le panneau des propriétés de la réponse texte pour concevoir des réponses de bot à l’utilisateur.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Nom du nœud | Nom qui identifie ce nœud de réponse de l’agent textuel dans le flux de rubriques. |
| Message de réponse | La réponse de l’agent à l’utilisateur. La réponse peut être l’une des suivantes :
Vous pouvez mettre en forme les messages texte à l’aide des commandes de l’éditeur de texte. Par exemple, vous pouvez utiliser les icônes du champ Message de réponse pour mettre le texte en gras ou en italique, ainsi qu’inclure des liens, des listes à puces, des listes numérotées et des emojis. Vous pouvez également inclure une variable d’entrée, telle qu’un mot de passe temporaire, dans le message de réponse. Pour inclure un lien, effectuez l’une des opérations suivantes :
Renseignez les champs de la fenêtre de confirmation. Entrez le texte à utiliser comme lien, puis entrez l’URL dans le champ Lien. Saisissez l’étiquette d’affichage pour le lien et une URL statique, ou utilisez le sélecteur de pastilles de données pour créer une URL dynamique. |
| Ajouter un autre message | Ajoutez un ou plusieurs messages de réponse alternatifs pour l’utilisateur. Agent virtuel choisit au hasard une de vos réponses pour chaque conversation. |
.| Raccourcir les réponses | |
| Activer | Lorsque cette option est activée, les réponses longues du bot sont raccourcies. Un lien Afficher plus s’affiche avec la réponse tronquée. Lorsque l’option est désactivée, l’intégralité de la réponse est utilisée. Cette option est activée par défaut. |
| Sécuriser cette réponse | |
| Activer | Lorsque cette option est activée, la réponse de l’agent est affichée pour l’utilisateur, mais elle est ensuite masquée de façon sécurisée et non visible par d’autres. |
| Demander des commentaires | |
| Activer | Lorsque cette option est activée, des icônes de pouce vers le haut et vers le bas s’affichent à côté des réponses du bot pour obtenir des commentaires. |
| Masquer ce nœud | |
| Afficher conditionnellement ce nœud si |
Instruction de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
Prise en charge du canal
| Canal | Support | Contraintes |
|---|---|---|
| Interface utilisateur Web | Pris en charge | Néant |
| Interface utilisateur mobile | Pris en charge | Néant |
| Panneau Now Assist | Pris en charge | Néant |
| Microsoft Teams | Pris en charge | Néant |
| Slack | Pris en charge | Néant |
| Workplace | Pris en charge | Néant |
| Facebook Messenger | Pris en charge | Chaîne de texte brut uniquement |
| SMS Twilio | Pris en charge | Néant |
| LINE | Pris en charge | Néant |
| Pris en charge | Néant | |
| Apple Messages for Business | Pris en charge | Néant |
| Alexa (Voix) | Pris en charge | Pour les appareils à écran, prise en charge complète. Pour les appareils sans écran, l’en-tête est en lecture. |
Exemple de texte : script de réponse de bot
Dans cet exemple, le script renvoie une chaîne qui accueille l’utilisateur. La gs.getUser().getFirstName() propriété permet d’ajouter le prénom de l’utilisateur actuel.
(function execute() {
return 'Hello ' + gs.getUser().getFirstName();
})()Dans cet exemple, le script renvoie des liens vers trois instances dans la réponse. Utilisez Markdown pour inclure plusieurs liens dans le script.
(function execute() {
var output = 'Hello\n';
output += '\n- [Instance 1](http://instance1.com)';
output += '\n- [Instance 2](http://instance2.com)';
output += '\n- [Instance 3](http://instance3.com)';
return output;
})()Exemple de texte : contrôle de réponse bot
| Propriétés de la réponse | Sortie de réponse de l’agent textuel |
|---|---|