Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Agent virtuel Lite est préinstallé, il vous suffit donc d’activer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite et de le configurer.

    Avant de commencer

    Si vous envisagez d’intégrer Agent virtuel LiteSlack des applications , Microsoft Teams, Workplace, ou , vous Facebook Messenger devez être un administrateur de ces applications de messagerie.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite :
      1. Accédez à la Tous > Modules d'extension.
      2. Dans le champ Rechercher, saisissez Agent virtuel ITSM.
      3. Recherchez l’entrée pour Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite), puis sélectionnez Activer.
    2. Facultatif : Configurez Agent virtuel Lite pour des portails supplémentaires.
      Agent virtuel Lite apparaît par défaut dans Service Portal (Portail de services). Pour plus d’informations sur la configuration du portail de services, reportez-vous à la section Service Portal events.
    3. Prévisualiser et tester Agent virtuel ITSM Rubriques Lite dans Concepteur d'agent virtuel.
      Deux rubriques sont disponibles pour une utilisation avec Agent virtuel Lite.
    4. Dupliquer et publier Agent virtuel ITSM Rubriques Lite.
      Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux Agent virtuel Lite rubriques.