Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence
Découvrez comment procéder à la configuration Affectation de travail avancée pour acheminer automatiquement les tickets vers des agents parlant allemand. Utilisez ce didacticiel comme guide pour vous aider à comprendre comment acheminer des éléments de travail vers des agents en fonction de leurs compétences désignées.
Avant de commencer :
- Activez le module d’extension Gestion des compétences (com.snc.skills_management).
- Une compréhension de base de la fonctionnalité Gestion des compétences est requise.
- Pour que les compétences soient automatiquement affectées aux tickets, envisagez d’activer le module d’extension Skill Determination (com.snc.skill_determination).
- Créez un groupe d’utilisateurs qui travaillent dans le support client.
- Affectez les rôles awa_agent et workspace_agent au groupe d’assistance clientèle.
Affectation de travail avancée (AWA) Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence Regardez cette vidéo pour obtenir une représentation visuelle de l’exemple de didacticiel suivant.