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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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# Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence

# Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment procéder à la configuration Affectation de travail avancée pour acheminer automatiquement les tickets vers des agents parlant allemand. Utilisez ce didacticiel comme guide pour vous aider à comprendre comment acheminer des éléments de travail vers des agents en fonction de leurs compétences désignées.  
Avant de commencer :

* Activez le module d'extension Gestion des compétences (com.snc.skills_management).
* Une compréhension de base de la fonctionnalité [Gestion des compétences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) est requise.
* Pour que les compétences soient automatiquement affectées aux tickets, envisagez d'activer le module d'extension Skill Determination (com.snc.skill_determination).
* Créez un groupe d'utilisateurs qui travaillent dans le support client.
* Affectez les rôles awa_agent et workspace_agent au groupe d'assistance clientèle.
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![Lien vidéo]() [Affectation de travail avancée (AWA) Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence](https://www.youtube.com/watch?v=2epAFf8yAT0) Regardez cette vidéo pour obtenir une représentation visuelle de l'exemple de didacticiel suivant.