Activer l’aperçu du message sur le widget de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu des messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.

    Avant de commencer

    Cette fonctionnalité n’est disponible qu’une fois que vous avez installé et mis à jour l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le .ServiceNow Store

    Définissez la propriété système com.glide.cs.advanced-chat-popover sur Vrai. Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligente sur le Portail de services. Par défaut, cette propriété est définie sur False. Cette propriété système ne s’applique qu’au profil du demandeur.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général.
    2. Sous Options d’affichage, activez Aperçu du message.
      Un message s’affiche pour confirmer que le paramètre a été enregistré.

    Résultats

    Lorsque l’aperçu du message est activé et que la fenêtre de messagerie instantanée est réduite, l’utilisateur final voit une icône de badge d’aperçu du message Icône de badge d’aperçu du message dans la fenêtre de messagerie instantanée réduite. L’icône de badge d’aperçu des messages indique à l’utilisateur qu’il existe des messages nouveaux ou non lus, ainsi que combien. Dans cet exemple, l’utilisateur final a un message nouveau ou non lu.

    Un volet d’aperçu de message affiche le premier message nouveau ou non lu en regard de l’icône de badge. Le message est basé sur la conversation. Par exemple, si l’utilisateur a besoin d’aide pour utiliser l’ordinateur portable, le volet d’aperçu du message peut être similaire à l’image suivante.

    Volet d’aperçu du message avec le nombre de messages non lus à afficher à côté de l’icône du badge d’aperçu.

    L’utilisateur final peut soit :
    • Cliquez sur le volet d’aperçu du message pour poursuivre la conversation dans la messagerie instantanée, ou
    • Fermez le volet d’aperçu du message.

    L’icône de badge s’affiche uniquement lorsqu’il existe des messages nouveaux ou non lus. L’icône du badge est mise à jour toutes les 10 secondes et affiche le premier message nouveau ou non lu.