Explorer Agent virtuel
La ServiceNow Agent virtuel plateforme fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l’emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.
Vue d'ensemble de Agent virtuel
Agent virtuel aide à résoudre les problèmes courants et fournit des résultats pour les demandes courantes, laissant ainsi vos agents et techniciens libres de se concentrer sur les problèmes les plus complexes des utilisateurs. Vous pouvez modifier l’apparence de l’expérience de messagerie instantanée pour l’adapter à chaque public de votre entreprise, notamment en exécutant votre chatbot sur une variété de canaux de messagerie courants ou personnalisés. Surveillez la réussite de votre bot avec le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Lorsque vous ajoutez Now Assist des Agent virtuel compétences, vos développeurs ont accès à la découverte de rubriques de grands modèles de langage (LLM). La compétence des Now Assist rubriques comprend des contrôles LLM qui facilitent la création de rubriques afin que vous puissiez fournir des solutions en libre-service plus rapidement.
Agents IA dans Agent virtuel
L’Agent virtuel prend en charge les agents IA. Lorsqu’un utilisateur pose une question à l’agent virtuel, celui-ci comprend la requête et peut raisonner, planifier et exécuter entre les agents IA, les rubriques Agent virtuel, les actions conversationnelles et les flux secondaires, le catalogue, la base de connaissances, le kit de compétences de l’agent IA et toutes les compétences prises en charge par Now Assist pour Agent virtuel pour aider l’utilisateur. Agent virtuel prend en charge la requête multi-intentions avec des agents IA s’il existe des agents IA associés par requête d’utilisateur.
Sujets prédéfinis Agent virtuel
Agent virtuel et Agent virtuel Lite
La Agent virtuel plateforme est disponible sous forme d’abonnement professionnel ou dans une version limitée (Agent virtuel Lite) qui est automatiquement incluse dans le ServiceNow AI Platform®.
- Concepteur d'agent virtuel (prend en charge la compréhension du langage naturel (NLU) dans les Agent virtuel conversations)
- Agent virtuel widget de messagerie instantanée
- Agent virtuel notifications
- Cadre de travail des intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée
- Interfaces conversationnelles Console pour la configuration administrateur
- Recommandations de sujetsServiceNow Store( application)
- Analyse conversationnelle (ServiceNow Store application)
Agent virtuel Lite fournit une version limitée (d’essai) de Agent virtuel pour les clients ITSM standard. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Lite.
Agent virtuel avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Rôle |
|---|---|---|
| Utilisez un concepteur de conversation pour créer et tester des conversations sans scripting ni compétences avancées. Glissez-déplacez des éléments sur le canevas graphique pour afficher l’intégralité du flux. Allez plus loin avec les branches, les boucles et les scripts. | Concepteur d'agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Octroyez aux utilisateurs un accès en libre-service à l’aide de la découverte de rubriques NLU ou LLM, ou d’une combinaison des deux. Les options incluent les agents IA, la messagerie instantanée améliorée avec Recherche IA, les compétences de catalogue conversationnelles, etc. | Réorientation des tickets et des incidents dans Agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Utilisez la découverte des rubriques LLM au lieu de (NLU) ou de Compréhension du langage naturel mots clés pour créer davantage d’expériences conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel les LLM et les compétences de l’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail nécessaire à la découverte des rubriques NLU. | virtual_agent_admin ou administrateur | |
| Créez des expériences de messagerie instantanée personnalisées pour les utilisateurs à partir de l’endroit où elles s’exécutent Agent virtuel. |
Vue d’ensemble des assistants de configuration Personnalisation de votre client de messagerie instantanée Personnalisation d’une Agent virtuel expérience de messagerie instantanée |
virtual_agent_admin ou administrateur |
| Transférez de manière transparente l’ensemble de l’historique et du contexte de la conversation à l’agent humain approprié afin qu’il puisse rapidement traiter toute escalade et résoudre les problèmes des utilisateurs. | Utilisation Agent virtuel avec un agent actif | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Connectez-vous à l’endroit où se trouvent déjà vos employés et vos clients : dans des portails web, Now® Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l’application Facebook Messenger grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace from Facebook et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire. | Intégration Agent virtuel à d’autres canaux | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Analysez les performances de via des tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés. | Analyse des Agent virtuel performances | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Fournissez des alertes et des mises à jour de statut en temps réel aux employés, y compris des notifications exploitables et des notifications par SMS. Envoyez des notifications via tous les canaux pris en charge, y compris le Web, Slack, Workplace et SMS. Vous pouvez rapidement recueillir des commentaires pour des décisions critiques et résoudre les demandes plus rapidement. | Configuration des Agent virtuel notifications | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Servez vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quels que soient leur langue et leur localisation. | Options de localisation pour Agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| à intégrer à d’autres ServiceNow AI Platform applications, telles que Recherche IA. Utilisez cette fonction Studio de workflow pour ajouter des workflows automatisés aux rubriques de conversation et accéder à de nombreux services tiers à l’aide Centre d'intégration de spokes. |
Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA |
virtual_agent_admin ou administrateur |
| L’API Agent virtuel permet aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l’utiliser Agent virtuel en tant que bot autonome ou secondaire dans votre environnement de messagerie instantanée. À utiliser Agent virtuel Bot Interconnect comme bot primaire dans un environnement de messagerie instantanée diversifié. |
Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration |
virtual_agent_admin ou administrateur |