Créer une pile Amazon CloudFormation
Créez une pile AWS CloudFormation pour mettre en service toutes les ressources d’infrastructure requises pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle. Vous remplissez un modèle fourni par ServiceNow qui génère ensuite la configuration requise.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Assurez-vous d’avoir téléchargé le fichier YAML du modèle Cloud Formation (CFT) à partir de cet article de la base de connaissances avant de créer une pile Amazon CloudFormation, et veillez également à sélectionner la même région que celle de la région de la catégorie S3.
Pour plus d’informations sur la création d’une pile Amazon CloudFormation, consultez la documentation Amazon CloudFormation.
Procédure
- Connectez-vous à la console Amazon Web Services.
- Accédez à la CloudFormation > Piles.
- Cliquez sur le menu déroulant Créer une pile et sélectionnez Avec de nouvelles ressources (standard).
- Dans le formulaire Créer une pile, sous la section Préparer un modèle, sélectionnez Le modèle est prêt.
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Dans la section Ressource de modèle, sélectionnez Télécharger un fichier de modèle pour choisir votre modèle CFT téléchargé et cliquez sur Suivant.
Vous serez dirigé vers la page Spécifier les détails de la pile.
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Sur la page Spécifier les détails de la pile, fournissez un nom de pile (par exemple : sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack) et spécifiez les détails suivants dans la section Paramètres :
Tableau 1. Paramètres Paramètres Description Exemple de valeur Configuration AWS Nom de la catégorie S3 Nom de la catégorie S3 que vous avez créée pendant le processus de configuration IVR. La catégorie S3 doit contenir les fichiers requis à charger. Renseignez ce paramètre avec le nom de la catégorie.
sn-ci-cc-amazon-connect-setup ServiceNow Configuration d’instance ServiceNow Instance URL de l’instance ServiceNow utilisée dans cette configuration. Assurez-vous d’inclure https://. https://[nom-instance].service-now.com Nom d'utilisateur Nom de l’utilisateur ServiceNow à utiliser pour établir une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance. L’utilisateur avec ce nom d’utilisateur doit avoir le rôle « sn_va_as_service.contact_center_api ».
n/a Mot de passe ServiceNow Mot de passe de l’utilisateur pour établir une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance. n/a Type de jeton Le type de jeton utilisé dans cette connexion. Si vous ne connaissez pas le type de jeton, utilisez Static.
Statique/Hachage Valeur du jeton Valeur du jeton sécurisé pour la connexion entre Amazon Connect et ServiceNow. Remarque :Assurez-vous que le jeton que vous fournissez ne contient aucune valeur non alphanumérique et assurez-vous d’enregistrer la valeur du jeton pour une utilisation ultérieure.rLRU5tyNHVj39MdA Configuration de l’instance Amazon Connect : (ignorer s’il existe une instance Amazon Connect) Alias d’instance Amazon Connect Nom de l’instance Amazon Connect qui sera créée. n/a Clé de fichier S3 audio d’invite Indiquez le nom du fichier d’invite que vous avez chargé dans Créer un Amazon S3 compartiment. Le fichier d’invite est un fichier audio contenant la sonnerie lorsque le client se connecte à un agent.
n/a Configuration administrateur de l’instance Amazon Connect (facultatif) Nom d'utilisateur Fournissez un nom d’utilisateur Amazon Connect pour créer l’administrateur de l’instance Amazon Connect nouvellement créée. n/a E-mail E-mail de l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a Prénom Prénom de l’utilisateur qui est l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a Nom Nom de famille de l’utilisateur qui est l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a Mot de passe Mot de passe pour se connecter à l’instance Amazon Connect en tant qu’administrateur. n/a - Cliquez sur Suivant.
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Passez en revue les paramètres que vous avez fournis pour votre pile, sélectionnez l’icône Je reconnais qu’AWS CloudFormation peut créer des ressources IAM avec des noms personnalisés. et soumettre.
La pile crée les ressources requises nécessaires à la configuration de l’IVR Amazon Connect.
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Examinez la progression de la pile CloudFormation pour vous assurer que le processus se termine avec un statut CREATE_COMPLETE.
Une fois la pile Cloud Formation créée, vous verrez l’instance Amazon Connect.