Notifier le gestionnaire de messagerie instantanée

Vous pouvez configurer un Filtre anti-insultes pour avertir le gestionnaire de messagerie instantanée si un agent tente d’utiliser plus que le nombre spécifié de mots clés interdits au cours de la période spécifiée. Prend Filtre anti-insultes en compte toutes les conversations appartenant à l’agent pour déterminer le nombre de mots clés interdits utilisés. Si l’agent tente d’envoyer un message avec un mot clé interdit, le gestionnaire de messagerie instantanée reçoit une notification. Si la fenêtre Active est Manager Workspace ou Espace de travail d’agent, une notification en temps réel s’affiche. Si Manager Workspace ou Espace de travail d’agent n’est pas la fenêtre active, une notification s’affiche dans la vue de résumé du menu de notification de l’espace de travail. Dans l’entrée d’incident, le gestionnaire de messagerie instantanée peut examiner l’incident et le journal de la messagerie instantanée et envoyer un message privé à l’agent.

Basé sur l’apprentissage machine ou basé sur un mot clé

La utilise Filtre anti-insultes un modèle basé sur l’apprentissage machine ou un modèle basé sur des mots clés pour déterminer si un message inclut des mots clés interdits. Le modèle basé sur l’apprentissage automatique analyse les mots clés et les expressions dans le contexte de l’ensemble du message de l’agent avant de déterminer si les mots clés interdits dans le message doivent être considérés comme blasphématoires. Par exemple, la déclaration « J’ai fait une erreur stupide » ne serait pas considérée comme blasphématoire tandis que « Vous avez l’air si stupide » serait considérée comme blasphématoire. Le modèle d’apprentissage machine n’est pas présent sur chaque instance individuellement : vous ne pouvez pas modifier le modèle directement pour tenir compte des mots clés et des phrases personnalisés.

Le modèle basé sur des mots clés compare un message à une liste de mots clés interdits pour déterminer si quelque chose doit être considéré comme blasphématoire. Vous pouvez autoriser certains mots-clés ou expressions même si ces mots-clés sont considérés comme profanes au sens générique. Les exemples courants sont les titres de livres ou de films qui peuvent contenir des mots clés interdits et qui doivent toujours être autorisés dans une conversation. À l’inverse, vous pouvez configurer le Filtre anti-insultes blocage de certains mots-clés ou expressions même si les mots ne semblent pas toujours blasphématoires. Analyse Filtre anti-insultes chaque message par rapport à la liste des mots clés autorisés et interdits avant de le faire passer en mode basé sur un modèle.

Séparation en domaines