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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Configurer

# ConfigurerIntégration conversationnelle de LINE {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Intégration conversationnelle de LINE pour permettre à vos utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application LINE de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Intégration conversationnelle de LINE .

## Procédure

1. [Installer Intégration conversationnelle de LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ql8TDTFjj45IkDDS1nV~0Q "Installez le afin que votre Intégration conversationnelle de LINE entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application LINE . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. [Configurer Intégration conversationnelle de LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWBh7cqII48tMyjkzGaZMQ "Configurez l’application afin de pouvoir engager des conversations avec les Intégration conversationnelle de LINE clients avec des bots.").
3. [Concevoir des rubriques d'agent virtuel pour capturer des informations à partir d'un LINE conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Q3LQcfBnH1rQrBGSzJ~RA "Utilisez la collection de contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif LINE Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHwbq~DIQmUgIRjmMxbeMA "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives LINE en fermant automatiquement les conversations une fois qu’elles ont été inactives pendant une durée préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQqDFGs4oJqeqem7ngh3LA "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une LINE conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.").
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