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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Gérer Déclencheurs proactifs

# Gérer Déclencheurs proactifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Une fois que les administrateurs ont installé Déclencheurs proactifs et créé les actions et les règles connexes, ils peuvent vérifier que la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher le tableau Historique des exécutions proactives et le tableau Rapport quotidien proactif.

Cette rubrique inclut des informations que les administrateurs peuvent utiliser pour voir si la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent examiner les tables d'historique Déclencheurs proactifs pour s'assurer que les règles et les actions fonctionnent comme prévu.

Cette rubrique inclut également les problèmes courants que les administrateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils créent des règles et des actions, ainsi que les solutions proposées.

## Afficher Déclencheurs proactifs l'historique et les tables de rapports {#manage-proactive-triggers-2__section_cpd_hpz_dwb}

Pour voir si la fonctionnalité s'exécute Déclencheurs proactifs comme prévu, les administrateurs peuvent examiner les données de ces deux tables :

* Table de l'historique des exécutions proactives (sys_cs_ptrigger_execution)
  * Historique des exécutions en temps réel des Déclencheurs proactifs événements.  
    Conseil :  
    La colonne Notes fournit un bref état d'exécution de la règle. Pour plus d'informations sur les raisons Déclencheurs proactifs de l'absence d'exécution, sélectionnez l'événement d'exécution dans la colonne Créé, puis affichez le champ Détails dans la section Autres .
  * Les données de cette table sont supprimées tous les sept jours.
  {#manage-proactive-triggers-2__ul_hmv_p53_fwb}
* Table Rapport quotidien proactif (sys_cs_ptrigger_report_daily)
  * Données d'exécution agrégées par utilisateur, règle et action par jour.
  * Les données d'exécution sont traitées toutes les heures et mettent à jour cette table.
  * Les données de cette table sont supprimées tous les 35 jours.
  {#manage-proactive-triggers-2__ul_urm_4rz_dwb}
{#manage-proactive-triggers-2__ul_jgk_qqz_dwb}

## Problèmes courants et résolutions {#manage-proactive-triggers-2__section_d14_hp5_2wb}

Le tableau suivant répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous créez des règles et des actions, ainsi que les résolutions suggérées.{#manage-proactive-triggers-2__table_dd3_511_2wb__entry__2}

| Problème | Résolution |
|-|-|
| Si un type de déclencheur est défini comme une URL dans la règle, alors que la page est en fait un élément de catalogue, une base de connaissances ou un portail, la règle ne s'exécute pas. | L'administrateur doit corriger la règle pour qu'elle corresponde au type de page. |
| La fréquence est définie pour s'exécuter une fois par utilisateur, mais les règles ne s'exécutent pas. | Effacer l'historique des règles au niveau de la règle. Pour plus de détails sur l'effacement de l'historique des règles, reportez-vous à la section [Plusieurs Déclencheurs proactifs règles et actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEC_FEpgwHcbcdlbZPneHw "La Déclencheurs proactifs fonctionnalité utilise des règles et des actions pour déclencher des conversations spécifiques Agent virtuel au contexte avec les utilisateurs finaux sur le client Web."). |
| La règle ne s'exécute pas pour certains utilisateurs finaux et le type d'action sélectionné est la rubrique Agent virtuel. | Les utilisateurs finaux peuvent ne pas avoir accès à la Agent virtuel rubrique définie sur l'action. Vérifiez l'accès à la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel. |
| La Déclencheurs proactifs règle ne s'exécute pas. | Fermez toutes les conversations actives dans le widget de messagerie Agent virtuel instantanée. |
[ ]

{#manage-proactive-triggers-2__table_dd3_511_2wb}