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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Configurer

# Configurer Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) pour permettre aux demandeurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) .

## Procédure

1. [Installez Conversational Integration with WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ctr_7B6GNV9UYRAVMZ20WQ "Installez le afin que votre Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application WhatsApp . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. [Configurez Conversational Integration with WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OsjcOXfLKhfqQdRYMhasQ "Configurez l’application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) afin de pouvoir engager les demandeurs dans des conversations avec des bots. L’intégration à ServiceNowAgent virtuel vous permet d’interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un ou un Agent virtuel agent actif.").
3. [Capture d'informations d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3RUQq3cuMqCGkjmNmQtCA "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermez les conversations de messagerie instantanée WhatsApp inactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mcYTt9fERDQ3r80EY_iS6w "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives après une période préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Intégrer WhatsApp à d'autres applications ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8gAb67u9HHIAOTDft3ESg "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) .").
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* **[Installer Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ctr_7B6GNV9UYRAVMZ20WQ)**   
  Installez le afin que votre Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l'application WhatsApp . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.
* **[Configurer Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OsjcOXfLKhfqQdRYMhasQ)**   
  Configurez l'application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) afin de pouvoir engager les demandeurs dans des conversations avec des bots. L'intégration à ServiceNowAgent virtuel vous permet d'interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un ou un Agent virtuel agent actif.
* **[Définir la navigation d'URL pour WhatsApp la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wg6nW2MzN5dw9mp7bod5Tw)**   
  Lorsque les agents partagent des liens dans leurs WhatsApp conversations de messagerie instantanée, personnalisez le portail vers lequel ces liens pointent. Par exemple, vous pouvez configurer des liens pour qu'ils pointent vers le portail de votre marque ou vers le ServiceNow portail.
* **[Fermeture des conversations de messagerie instantanée inactives WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mcYTt9fERDQ3r80EY_iS6w)**   
  Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives après une période préconfigurée.
* **[Intégration de l'application WhatsApp de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8gAb67u9HHIAOTDft3ESg)**   
  D'autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l'application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) .