Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 18 mars 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Ajoutez des fonctionnalités de messagerie instantanée à votre assistant de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Consultez Marquer un assistant.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, toutes les fonctionnalités de messagerie instantanée, à l’exception du mode de recherche sur le Web, sont activées.

    Remarque :
    Pour Now Assist le panneau : assistant de développement, seule la diffusion des réponses est disponible.

    Procédure

    1. Autorisez la recherche sur le Web pour permettre aux utilisateurs d’effectuer une recherche sur le Web directement à partir de la messagerie instantanée, améliorant ainsi l’accès aux informations externes.
      Remarque :
      Pour le chat premium, le mode de recherche Web et la solution de secours de recherche Web dépendent l’un de l’autre. Si le mode de recherche sur le Web est désactivé, la solution de secours de la recherche sur le Web n’est pas disponible (grisée). Si le mode de recherche sur le Web est activé, la solution de secours de recherche sur le Web est disponible et peut être activée ou désactivée.
      Figure 1. Fonctionnalités de chat supplémentaires
      Activez ou désactivez différentes fonctionnalités de messagerie instantanée de votre assistant.
      Le mode de recherche Web permet aux utilisateurs d’effectuer une recherche sur Internet en sélectionnant une icône de globe dans la fenêtre de messagerie instantanée. Le fournisseur de recherche Web par défaut, au niveau de l’instance, est Google Gemini.
      Avertissement :

      Certaines fonctionnalités d’API qui traitent les données via des fournisseurs tiers peuvent acheminer le trafic vers un centre de données en dehors de votre région ou de votre emplacement pour ces fonctionnalités API. Consultez KB2596322 pour obtenir la liste des API tierces. Veuillez tenir compte des politiques de données de votre organisation avant d’utiliser cette fonctionnalité.

      Si l’instance est auto-hébergée ou réglementée, le message d’avertissement ne s’affiche pas.

      Pour changer le fournisseur de recherche sur le Web, sélectionnez Configurer l’API pour vous amener à la page de sélection du Now Assist modèle LLM administrateur.

      • Si vous souhaitez l’utiliser AWS Anthropic comme fournisseur de recherche sur le Web, basculez le LLM au niveau de l’instance vers Claude.
      • Si le LLM de l’instance est sélectionné comme Now LLM Service, Azure OpenAI ou Google Gemini, Gemini sera toujours le fournisseur de recherche sur le Web.
      • Si vous souhaitez utiliser Perplexity AI ou Azure OpenAI en tant que fournisseur de recherche sur le Web, vous devez effectuer une configuration manuelle personnalisée. Pour plus d'informations, consultez Manage model providers.

      Pour changer le fournisseur LLM pour Now Assist dans Agent virtuel, sélectionnez le groupe de compétences des agents IA dans Now Assist la console d’administration. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Paramètres > Gérer les modèles d'IA > Gérer les fournisseurs de modèles > Modifier le fournisseur de modèles > Personnaliser.

    2. Autorisez la diffusion des réponses des messages LLM à diffuser au fur et à mesure de leur génération au lieu de les afficher tous en même temps.
      La diffusion des réponses n’est pas prise en charge dans toutes les expériences d’affichage ou lors de l’utilisation de Traduction dynamique. La diffusion au niveau de l’assistant peut être activée, que Traduction dynamique soit activée ou désactivée. Toutefois, la diffusion des réponses ne fonctionne pas lorsque Traduction dynamique est activée au niveau de l’instance.
      Remarque :
      La traduction dynamique peut être désactivée dans la console d’administration Now Assist . La désactivation de Traduction dynamique a un impact sur l’ensemble de l’instance.

      Pour plus d'informations, consultez Réponses de diffusion de messagerie instantanée.

    3. Autorisez les chargements de documents afin que les utilisateurs puissent poser des questions sur le contenu ou obtenir un résumé de document.
      Pour plus d’informations sur les formats de fichier pour le chargement de fichiers dans un assistant, reportez-vous à la section Télécharger des documents dans une messagerie instantanée.
    4. Affichez les messageries instantanées fermées pour permettre aux utilisateurs d’afficher l’historique des messageries instantanées passées.
      La messagerie instantanée fermée n’est prise en charge que dans l’expérience de messagerie instantanée améliorée.
    5. Autorisez l’entrée vocale afin que les utilisateurs puissent parler à leur assistant au lieu de taper.
      L’entrée vocale n’est disponible que pour Now Assist le panneau : assistant de plateforme (par défaut). Pour plus d’informations sur la saisie vocale, reportez-vous à la section Standard chat. Enhanced chat

    Que faire ensuite

    Consultez Gérer l’expérience de messagerie instantanée d’un assistant.