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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Désactiver la prise en charge de l'agent actif pour un canal

# Désactiver la prise en charge de l'agent actif pour un canal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez la disable_live_agent propriété à la liste connexe Propriétés du canal pour l'exclure de l'assistance de l'agent actif.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La disable_live_agent propriété remplace la com.glide.cs.exclude.liveagent.support propriété système pour indiquer que le canal ne prend pas en charge un agent actif. Si le paramètre n'est disable_live_agent pas défini pour le canal, l'ancienne propriété système sera toujours respectée pour le moment.

## Procédure

1. Accédez à Tout, puis entrez <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez un nom de canal dans la table.  
   Par exemple, sélectionnez Alexa.
3. Dans la liste connexe Propriétés du canal , sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Nouvel enregistrement de la propriété de l'adaptateur personnalisé.  
   {#disable-live-agent-support-channel__table_phf_m1d_rvb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Entrez <kbd class="ph userinput">disable_live_agent</kbd>. |
   | Valeur | Entrez <kbd class="ph userinput">vrai</kbd>. |
   [ ]

   {#disable-live-agent-support-channel__table_phf_m1d_rvb}
5. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Le disable_live_agent paramètre s'affiche dans la liste connexe Propriétés du canal.