Désactiver la prise en charge de l’agent actif pour un canal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez la disable_live_agent propriété à la liste connexe Propriétés du canal pour l’exclure de l’assistance de l’agent actif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La disable_live_agent propriété remplace la com.glide.cs.exclude.liveagent.support propriété système pour indiquer que le canal ne prend pas en charge un agent actif. Si le paramètre n’est disable_live_agent pas défini pour le canal, l’ancienne propriété système sera toujours respectée pour le moment.

    Procédure

    1. Accédez à Tout, puis entrez sys_cs_channel.list dans le filtre.
    2. Sélectionnez un nom de canal dans la table.
      Par exemple, sélectionnez Alexa.
    3. Dans la liste connexe Propriétés du canal , sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire Nouvel enregistrement de la propriété de l’adaptateur personnalisé.
      Champ Description
      Nom Entrez disable_live_agent.
      Valeur Entrez vrai.
    5. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Le disable_live_agent paramètre s’affiche dans la liste connexe Propriétés du canal.

    Page d’enregistrement du canal de messagerie Alexa, avec disable_live_agent paramètre en surbrillance.