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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/conversational-interfaces

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée

# Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le cadre de travail d'intégration ServiceNow® Agent virtuel conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre de travail puissant composé d'API scriptables et de configurations à apporter à n'importe quelle interface conversationnelle.

## Fonctionnement des intégrations de messagerie instantanée personnalisées {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

Agent virtuel Le serveur de messagerie instantanée (VACS) prend en charge l'intégration du client de messagerie instantanée suivante sans améliorations ni modules d'extension :

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® Portail de services
* ServiceNow® Now Mobile
* Apple Messages for Business
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

Si vous utilisez un client de messagerie instantanée qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez créer une intégration personnalisée à l'aide du cadre de travail d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

Vous pouvez utiliser tous les canaux qui prennent en charge les interfaces conversationnelles, tels que les portails Web, les applications mobiles, Slack, Microsoft Teams, SMS et tout autre canal et les compléter ServiceNow® Agent virtuel .

Avec une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée, vous pouvez gérer et contrôler l'expérience de messagerie instantanée de vos utilisateurs finaux. Le framework permet de transformer les messages d'un client de chat en VACS, et de VACS en client de chat dans un format qui s'affiche bien sur votre interface de chat.

La transformation s'effectue par le biais d'un ensemble de Studio de workflow scripts. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation Studio de workflow, reportez-vous à la rubrique [Studio de workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Intégration de base à l'aide du cadre de travail d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

Vous pouvez utiliser les liens suivants pour configurer une intégration de messagerie instantanée personnalisée de base.

Pour voir un exemple d'intégration de messagerie instantanée personnalisée à l'aide de Telegram Messenger, consultez la [démo et l'intégration de Telegram](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3) sur le .ServiceNow Site Developer (Vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à la démonstration.)
* **[Créer une Agent virtuel intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjubrZkpsAyhlO3lmbH1sQ)**   
  Utilisez le Cadre de travail d'intégration de configuration de la messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) pour créer une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée afin de prendre en charge les clients de messagerie instantanée tiers afin qu'ils puissent se connecter au serveur de Agent virtuel messagerie instantanée (VACS).
* **[Contrôles enrichis d'entrée et de sortie par défaut pour une intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Qo~bpfFUuoH3gvIlb~rqw)**   
  Les contrôles enrichis d'entrée et de sortie doivent être mappés à votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Configurations d'adaptateur personnalisé \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Si un contrôle enrichi n'a pas d'implémentation de transformateur sortant, l'utilisateur final n'a pas reçu de réponse et l'expérience de messagerie instantanée peut ne pas être satisfaisante.
* **[Modifier les styles de la carte d'adaptateur pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jo_xV5DlEKXZzC7XWJkG2w)**   
  Les cartes d'adaptateur sont définies dans la table Cartes d'adaptateur \[sys_cs_adapter_card\]. Chaque carte dispose d'un modèle pour chaque canal pris en charge afin de s'assurer qu'il s'affiche correctement. Vous pouvez modifier les modèles de canal pour répondre aux exigences de style de votre organisation.
* **[Pris en charge Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81GHxsX7auuMq5~oaFc2Kg)**   
  Le cadre de travail des intégrations de messagerie instantanée prend en charge une multitude de Agent virtuel fonctionnalités pour Messagerie instantanée d'agent offrir une expérience conversationnelle robuste.