Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation d’actif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche Décision « plus d’informations ». Si l’utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à une mise à niveau, nous pouvons l’orienter vers un article de la base de connaissances spécifique expliquant comment fonctionne la politique de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez la rubrique Actualisation de l’actif dans Concepteur d'agent virtuel.
    2. Revenez à la branche de décision d’information après le nœud de choix statique Continuer ou Différer où vous avez d’abord invité l’utilisateur à continuer ou à obtenir plus d’informations.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Recherche IA pour le bloc de rubriques.
      3. Sous Mappage d’entrée, spécifiez le terme de recherche.

        Par exemple, saisissez une politique de mise à niveau matérielle.

        Entrez la chaîne de recherche dans le champ Terme de recherche.

    3. Afficher les résultats de la recherche à l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse Card bot sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que Mettre à niveau les articles de la base de connaissances.
        • Type de carte : enregistrement
        • Renseigner cette carte en se référant à : Table
        • Nom de la table : Article de la base de connaissances [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • Dans le générateur de conditions, limitez les résultats à des numéros de la base de connaissances internes spécifiques qui décrivent la politique, tels que Nombre est KB000000456.

          Dans le générateur de conditions, spécifiez un article de la base de connaissances spécifique ou une plage d’articles. Par exemple, Numéro est KB000000456.

        • Dans la zone des champs , sélectionnez Contenu d’un seul article de la base de connaissances ou Description brève si plusieurs enregistrements sont renvoyés.
    4. Une fois que l’utilisateur a lu l’article de la base de connaissances, donnez-lui la possibilité de poursuivre la mise à niveau.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d’entrée de choix statique sur le canevas.
      2. Dans la palette des propriétés, entrez les informations suivantes :
        • Un nom unique, tel que Étapes suivantes de la mise à niveau.
        • Une invite de texte, par exemple : Voulez-vous effectuer une mise à niveau maintenant ?
        • Dans la zone Choix, fournissez une invite de texte pour chaque choix ainsi qu’une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

          Par exemple, vos choix peuvent être Oui, effectuer une mise à niveau maintenant et Non, peut-être plus tard. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, oui et non.

        Propriétés de choix statiques pour le nœud « Mise à niveau étapes suivantes ». Il comprend une invite utilisateur et deux choix : Oui, mettre à niveau maintenant ou Non, peut-être plus tard.
    5. Ajoutez un utilitaire de décision pour gérer le choix de l’utilisateur.
      1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire Décision sur le canevas.
      2. Sélectionnez l’icône plus pour ajouter une deuxième branche.
      3. Nommez chaque branche pour correspondre aux décisions du nœud de choix statique (oui et non).
      4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l’option suivie par la branche.

        Utilisez le générateur de conditions pour spécifier le nœud de choix Étapes suivantes de la mise à niveau et le choix d’utilisateur correspondant que cette branche suivra, tel que « Oui, mettre à niveau maintenant ».

      5. Faites glisser la flèche du flux d’absence vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
      6. Faites glisser la flèche du flux Oui vers le nœud Recherche d’actifs pour amener l’utilisateur au workflow de mise à niveau.
        Cet utilitaire de décision a deux branches : oui, mise à niveau et non, pas maintenant. Choisir oui oriente l’utilisateur tout au long du flux de mise à niveau. Choisir non met fin à la conversation.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Votre rubrique est prête à être testée. Testez la rubrique en veillant à passer en revue tous les workflows possibles de la conversation et à apporter les ajustements nécessaires.

    Pour plus d’informations sur les rubriques de test, reportez-vous à la section Rubriques de test NLU/mots clés. Si vous utilisez la découverte NLU, ajoutez des énoncés à l’intention et formez et testez votre modèle NLU.

    Lorsque vous avez terminé, publiez la rubrique.

    Que faire ensuite

    Créer la notification pour la rubrique Actualisation de l’actif