La sélection d’une rubrique par défaut affiche son message par défaut correspondant. Vous pouvez également créer votre propre rubrique à partir de Tous > Concepteur assistant > Bibliothèque d’actifs, et l’utiliser comme message d’accueil ou de clôture. Lors de la sélection d’une rubrique personnalisée, le champ Message n’est pas affiché dans le volet d’aperçu.

La fermeture du message s’affiche uniquement si vous avez une expérience d’affichage avec la messagerie instantanée standard.

1. Acheminez l’utilisateur vers un agent disponible en activant l’agent actif. La sélection du champ de rubrique Agent actif affiche une liste déroulante pour les rubriques et l’entrée de texte est utilisée pour le bouton de secours dans l’assistant. La rubrique Agent actif par défaut est Agent actif Now Assist. L’étiquette du bouton par défaut est Demander une messagerie instantanée en direct.
   Remarque :

   Pour personnaliser les options de secours premium pour la messagerie instantanée premium, contactez le support.

   Si votre instance ne l’a Agent actif pas configuré, l’option de secours Agent actif n’est pas disponible. Pour configurer l’agent actif, sélectionnez le lien Configurer et accédez à Console d’administration CI > Paramètres > Chat d'agent onglet. Utilisez la rubrique par défaut Now Assist Agent actif ou sélectionnez une rubrique.

2. Fournissez à l’utilisateur des résultats de recherche sur le Web en activant l’option Recherche sur le Web. L’option de recherche sur le Web est utile lorsque la réponse synthétisée ne peut pas générer de réponses. La case à cocher Recherche sur le Web affiche une entrée de texte utilisée pour le nom du bouton de secours dans l’assistant. L’étiquette de bouton par défaut est Rechercher sur le Web. Le fournisseur de recherche Web par défaut est Google Gemini.
   Avertissement :

   Certaines fonctionnalités d’API qui traitent les données via des fournisseurs tiers peuvent acheminer le trafic vers un centre de données en dehors de votre région ou de votre emplacement pour ces fonctionnalités API. Consultez KB2596322 pour obtenir la liste des API tierces. Veuillez tenir compte des politiques de données de votre organisation avant d’utiliser cette fonctionnalité.

   Si l’instance est auto-hébergée ou réglementée, le message d’avertissement ne s’affiche pas.

   Remarque :

   Pour une expérience de messagerie instantanée premium, la solution de secours de recherche sur le Web nécessite l’activation du mode de recherche sur le Web. Pour vous assurer que le mode de recherche Web est activé, reportez-vous à la section Activer des fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée.
3. Dirigez l’utilisateur vers un élément de catalogue de créateur d’enregistrement pour créer un incident ou un ticket en activant l’option Créateur d’enregistrement.

   Une case à cocher Champ Élément de catalogue de créateur d’enregistrement affiche une liste déroulante dans laquelle vous pouvez sélectionner un élément de catalogue. L’élément de catalogue du créateur d’enregistrement par défaut est Créer un ticket générique. L’étiquette du bouton par défaut est Créer un ticket générique.

   Remarque :

   Par défaut, l’option Créer un ticket générique est activée pour les solutions de secours premium de créateur d’enregistrement. Si vous souhaitez personnaliser votre propre solution de secours de créateur d’enregistrement, sélectionnez un élément de catalogue agentique dans la liste déroulante.
4. Mettez fin à la conversation entre l’utilisateur et l’assistant en activant l’option Mettre fin à cette discussion. Terminer cette messagerie instantanée est une option de secours pour l’expérience de messagerie instantanée standard. Pour une expérience de chat améliorée, les conversations ne s’arrêtent pas. L’entrée de texte est utilisée pour le bouton de secours dans l’assistant et l’entrée de texte par défaut est Terminer cette messagerie instantanée. L’étiquette du bouton par défaut est Terminer cette messagerie instantanée.
5. Sélectionnez une rubrique dans le champ de la rubrique de secours personnalisée en activant l’option Secours personnalisé. Il n’y a pas de rubrique par défaut. L’entrée de texte est utilisée pour le bouton de secours dans l’assistant. L’entrée de texte par défaut est Bouton de secours personnalisé.
   Remarque :

   Il n’existe pas de solution de secours de prime personnalisée par défaut. Pour personnaliser les solutions de secours premium, contactez le support.

Pour plus d’informations sur les options de secours, reportez-vous à la section Messagerie instantanée améliorée.