Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez Graphique de connaissances des schémas pour représenter les relations sémantiques dans vos données. Les schémas améliorent les réponses de l’assistant en fournissant un contexte supplémentaire sur les utilisateurs et votre organisation.

    Avant de commencer

    Consultez Affecter des sources de recherche à un assistant de messagerie instantanée.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Graphique de connaissances transforme la recherche en une expérience intelligente, prédictive et efficace, augmentant la précision et améliorant la productivité.
    Remarque :
    Graphique de connaissances ne s’applique Now Assist pas au panneau Assistant de développement.
    Pour plus d'informations sur Graphique de connaissances, consultez Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Now Assist Virtual Agent and Now Assist Panel.
    Remarque :
    Par défaut, la personnalisation de la recherche est disponible Recherche IA dans l’assistant et offre des expériences de recherche personnalisées et contextuelles optimisées par Graphique de connaissances. Pour désactiver l’intégration à Graphique de connaissances des fins de personnalisation, ouvrez un ticket d’assistance.

    Une page vide Graphique de connaissances s’affiche si l’application Graphique de connaissances n’est pas installée sur l’instance. Sélectionner Go to Knowledge Graph permet d’accéder à la page de ServiceNow Graphique de connaissances Store.

    Procédure

    1. Si Graphique de connaissances cette option est activée, sélectionnez le Graphique de connaissances schéma à appliquer à l’assistant.
      Figure 1. Choisissez votre graphe de connaissances
      Choisir votre Graphique de connaissances
      Remarque :
      Lors d’une mise à niveau de plateforme, si vous avez précédemment créé un assistant et affecté un Graphique de connaissances schéma à l’assistant, vous devrez peut-être réaffecter le schéma à l’assistant car il peut s’afficher sous la forme Aucun.

      Schéma de remplissage d’emplacement Graphique de connaissances(facultatif) : le remplissage d’emplacement remplit automatiquement l’entrée utilisateur avec les informations provenant du fichier . La liste déroulante se compose des Graphique de connaissances schémas disponibles sur l’instance. Il n’y a pas de schéma par défaut pour le remplissage des emplacements. Si vous sélectionnez Enterprise Graph, vous avez la possibilité d’ajouter des balises.

      Schéma de requête en langage naturel (facultatif) : la requête en langage naturel permet aux utilisateurs d’effectuer une requête de données via du texte brut pendant la messagerie instantanée. La liste déroulante se compose des Graphique de connaissances schémas disponibles sur l’instance. Le schéma par défaut pour la requête en langage naturel est Graphe d’utilisateur (now_user_graph_nlq). Si vous sélectionnez Enterprise Graph, vous avez la possibilité d’ajouter des balises.

      Graphe d’entreprise est un schéma de graphe prédéfini qui représente toutes les tables. Utilisez des balises pour annoter les tables dans le schéma global afin de répondre avec plus de précision aux questions sur un sujet spécifique. La sélection du bouton en regard de la sélection Enterprise Graph vous dirige vers la Graphique de connaissances console où vous pouvez modifier le fichier Graphique de connaissances.

      Remarque :
      Pour Now Assist le panneau : assistant de plateforme (par défaut), si Graphe d’entreprise et Graphe d’entreprise (petit) sont sélectionnés dans le schéma NLQ, des balises peuvent être sélectionnées pour des espaces de travail spécifiques actifs sur l’instance.

      Pour plus d’informations sur les Graphique de connaissances balises, reportez-vous à la section Tagging in Knowledge Graph Designer.

      Figure 2. Sélectionner des balises d’espace de travail
      Champs pour ajouter des balises d’espace de travail.
    2. SélectionnezGérer les balises pour ouvrir la liste des balises à partir de l’onglet Graphique de connaissances en tant que nouveau navigateur.
      Figure 3. Gérer
      Gérer les balises.
    3. Sélectionnez Gérer le graphe de connaissances pour ouvrir un nouvel onglet de navigateur qui vous dirige vers l’application Graphique de connaissances .

    Que faire ensuite

    Consultez Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée.