Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’outil de diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles tels que les Interfaces conversationnelles messages d’erreur et les problèmes de propriété système avant de Now Support contacter .

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez cette tâche pour résoudre les erreurs et rechercher et modifier les valeurs des propriétés système.

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
    3. Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.

      S’il s’agit d’un problème de message d’erreur, vous pouvez copier-coller ou taper le message d’erreur dans la conversation du chatbot.

      Pour les propriétés système, vous n’avez pas besoin de connaître le nom exact de la propriété système. Tapez un nom de fonctionnalité lié à la propriété pour afficher la liste des propriétés système correspondantes.

      Lorsque votre entrée correspond à une propriété système existante, mais que cette propriété n’est pas dans votre instance, vous voyez le nom de la propriété système suivi de deux lignes en pointillés. Par exemple : some.property.name--

      Recherchez ou créez la propriété système sur votre instance et apportez les modifications nécessaires.

      L’outil affiche une liste de solutions.
    4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Figure 1. Poursuivre ou rechercher à nouveau Réponse de la messagerie instantanée
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée dans Microsoft Teams, vous demandant si vous souhaitez procéder au diagnostic.
    5. Sélectionnez Oui pour continuer.
      L’outil lance le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes. Les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.
    6. Répondez aux invites.
      Lorsque le diagnostic est terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Figure 2. Émettre une recommandation
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant une solution recommandée : Veuillez vous assurer que le nom du groupe est identique à l’ID de locataire dans la table message_auth.
      Figure 3. Confirmation du problème
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant une confirmation pour poursuivre le workflow.
    7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou sélectionnez Non pour mettre fin au workflow.
      L’outil de diagnostic vous guide dans le workflow pertinent. Les options et les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances correspondant où vous pouvez trouver plus d’informations.
    8. Fournissez des commentaires.
      Lorsqu’on vous demande si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui si la solution n’a pas été utile.

        Vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires qui aident à affiner la solution.

        Les invites que vous voyez varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien vous permettant de télécharger les données d’assistance.
      Figure 4. Invite de téléchargement des données d’assistance
      Un lien pour télécharger les données d’assistance s’affiche à la fin du workflow.
    9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.