Affichez des informations détaillées sur la façon dont vos assistants résolvent les requêtes utilisateur, y compris les résultats de déviation et les types de méthodes de déviation utilisés.

La page Détails de la déviation fournit une vue granulaire de la façon dont vos assistants traitent les requêtes des utilisateurs et des méthodes utilisées pour les résoudre. Accédez à cette page en accédant à Concepteur assistant > Analyse > Performance auto-résolue > Détails de la déviation.

Distribution des résultats de déviation

Cette zone du tableau de bord montre la distribution des résultats des tentatives de déviation. Le graphique affiche la répartition des résultats Résolu, Non résolu, Réponse fournie, Aucune réponse fournie entre les conversations, ce qui vous aide à comprendre à quelle fréquence les tentatives de déviation mènent à une résolution réussie.

Voici les résultats de réorientation :

• Résolu : conversations dans lesquelles au moins un actif IA, par exemple, un agent IA, une compétence, une rubrique a été exécuté ou un commentaire positif a été fourni par l’utilisateur
• Réponse fournie : conversations impliquant une conversation courte ou dans lesquelles l’assistant a fourni une réponse synthétisée sans autre action de la part de l’utilisateur
• Aucune réponse fournie : conversations pour lesquelles aucune réponse n’a été fournie par l’assistant
• Non résolu : conversations dans lesquelles un commentaire négatif a été fourni par l’utilisateur ou la requête a été escaladée à un agent actif

Pour plus d’informations sur la façon dont les événements de réorientation sont consignés et dont les résultats de réorientation sont attribués, reportez-vous à la rubrique KB2822316.

Types de déviation offerts

Cette zone du tableau de bord montre la distribution des actifs IA proposés aux utilisateurs en tant que méthodes de déviation. Par exemple, élément de catalogue, réponse synthétisée, article de la base de connaissances, etc. Utilisez ce graphique pour vous aider à comprendre quelles méthodes de déviation sont employées et évaluer leur utilisation relative.

Voici les types de réorientation proposés par l’assistant :

• Agentique : résolutions gérées par des agents IA.
• Synthèses : réponses générées par la synthèse d’informations provenant de sources multiples.
• Catalogue : résolutions qui ont dirigé les utilisateurs vers des éléments de catalogue.
• Rubrique : résolutions traitées par des rubriques de conversation prédéfinies.
• KB : résolutions qui ont fourni des articles de la base de connaissances.
• Questions-réponses de document : résolutions à partir de questions-réponses basées sur des documents.
• Recherche sur le Web : résolutions qui ont utilisé des résultats de recherche sur le Web.
• Autres : Autres méthodes de déviation non classées ci-dessus.

Utilisez cette visualisation pour vous aider à comprendre quelles méthodes de déviation sont les plus efficaces et optimiser la configuration de votre assistant en conséquence.

Détails de la conversation

Cette zone du tableau de bord affiche une liste de conversations individuelles en fonction des détails que vous sélectionnez dans l’un des graphiques. Lorsque vous sélectionnez une conversation, ses détails apparaissent dans un panneau sur le côté droit de la page. Réduisez le panneau lorsque vous avez besoin de plus d’espace pour parcourir la liste de conversations.

La liste des conversations contient les détails suivants :

• Assistant : l’assistant qui a traité la conversation.
• État : résultat de déviation de la conversation.
• Conversation : un identificateur unique pour la conversation. Sélectionnez le lien pour afficher les détails complets de la conversation, y compris la transcription.
• Type de déviation : méthode de déviation utilisée pour résoudre la requête.
• Créé : date et heure de création de la conversation.

Utilisez le bouton Exporter pour télécharger les données de conversation pour une analyse plus approfondie.