La Déclencheurs proactifs fonctionnalité utilise des règles et des actions pour déclencher des conversations spécifiques Agent virtuel au contexte avec les utilisateurs finaux sur le client Web.

Un administrateur active la fonctionnalité Déclencheurs proactifs .

Un administrateur crée ensuite des règles et définit les actions qui sont déclenchées par ces règles. Les administrateurs peuvent créer plusieurs règles et actions. Elles précisent également l’utilisateur final auquel les règles et les actions s’appliquent.

Plusieurs règles peuvent être définies avec les mêmes références de type de déclencheur (par exemple, élément de catalogue, base de connaissances, accueil du portail, URL) tant que les paramètres Commande et Délai sont différents. Plusieurs règles définies sur les mêmes références de type de déclencheur vous permettent de superposer les messages en fonction de la durée de navigation de l’utilisateur final sur la page.

Une règle peut inclure plus d’une action, mais assurez-vous de l’appliquer à différents utilisateurs dans les champs S’applique à .

Si vous rencontrez des erreurs lors de la création d’une règle, vérifiez les champs suivants pour voir s’il y a un conflit :

Conseil :

Le message d’erreur qui s’affiche inclut un lien que vous pouvez sélectionner pour vous aider à identifier les conflits.

• Type de déclencheur
• Délai
• Ordre

Il peut être nécessaire d’effacer l’historique de la règle pour que la règle fonctionne comme prévu. Lorsque vous définissez le champ Fréquence de votre règle sur Une fois par utilisateur et que vous souhaitez réexécuter la règle, vous devez effacer l’historique. L’effacement de l’historique vous permet d’appliquer à nouveau la règle pour cet utilisateur. Pour effacer l’historique de la règle, sélectionnez Effacer l’historique sur le formulaire Règle proactive de la règle. Une fois l’historique effacé, un administrateur doit réactiver la règle.